数字银行Simple过渡到其母公司BBVA的过程出现意外 导致客户无法访问账户

过渡工作进行得非常糟糕，以至于BBVA的美国网站现在打开时出现了一个大的红色banner，警告用户要延长客户服务的等待时间。任何访问Simple过渡页面的人都会看到一个不同的红色banner，对这些问题表示道歉。

“致过渡到BBVA的Simple客户：对你们中的许多人来说，这不是一个好的过渡体验，”部分信息写道。"我们知道这一点，并且我们真诚地道歉。"

BBVA网站上的一条banner，部分内容是："致转换到BBVA的Simple客户：对你们中的许多人来说，这不是一次好的过渡经历。我们知道这一点，并且我们真诚地道歉。BBVA团队正夜以继日地工作，以了解情况并使之正确。我们的客户服务中心的线路已经不堪重负，导致服务中心瘫痪。我们再次对此表示歉意，我们正在努力使其尽快恢复上线。"

Simple于2012年向客户开放，本应提供一种数字优先的银行业务方法。用更少的话来说，它应该是 "一家不差钱的银行"，引用其联合创始人之一的话。该服务有一个网站和应用程序，可以分解你的支出，并使你能够轻松地分类付款、汇款和设定储蓄目标。它在2014年被BBVA收购。

BBVA在1月表示，它将在2021年晚些时候关闭Simple。这一决定来自于该公司 "重新评估其目标"，这是计划出售给PNC银行的一部分，PNC银行在2020年11月达成了收购BBVA的美国业务的协议。这项收购尚未结束。

BBVA发言人告诉The Verge，账户于周六从Simple成功过渡到BBVA，但技术问题使客户无法登录。这导致了一连串的问题。该发言人说：“由于大量客户试图同时注册手机银行和网上银行，注册过程中出现了技术困难，导致我们的呼叫中心的呼叫量很大，使系统不堪重负，并造成了比正常情况下更长的等待时间。”

这位发言人说，借记卡、自动取款机、支票和预定交易仍然正常运行。尽管对于遇到问题的用户来说，在线和移动账户访问仍然不可用。

“我们知道这个过渡过程对我们新来的Simple客户来说并不顺利，我们真诚地向他们道歉，”该发言人说。“我们正在努力纠正，包括延长我们呼叫中心的工作时间，并增加工作人员来处理来电。”

似乎有些人在等待或与BBVA的客服人员合作后，已经能够进入他们的账户了。从Twitter上Simple非常在线的用户群的反应来看，很多人仍然无法访问，也无法从BBVA的客户服务中得到帮助。

BBVA还没有提供一个时间表，说明它预计何时恢复所有Simple用户的账户访问。在其banner信息中，BBVA写道，该公司正在“努力使其尽快恢复在线”。