苹果的年度智能手机客户满意度指数排名首次降至三星之下
摘要：
根据一项新的消费者满意度指数的结果，苹果在美国消费者中的客户满意度多年来首次降至三星之下。2020年，三星公司的美国消费者满意度指数保持在81分，与前一年的分数相同。然而，苹果的得分同比下降了到80分，与摩托罗拉和谷歌并列第三。
三星还在美国获得了五款评分最高的智能手机型号。Galaxy Note 10+、Galaxy S10+和Galaxy S20+以85分的ASCI得分并列第一。三星的Galaxy S20和Galaxy A20紧随其后，得分分别为84和83。苹果的iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone X和iPhone XS与Galaxy S10并列，ASCI分数为82分。
其他上榜的苹果设备包括iPhone 11和iPhone 8 Plus，它们的得分是80分，而iPhone 8和iPhone SE的得分是79分。iPhone 7以75分的成绩依然顽强地存活在榜单上。
在调查的受访者中，评判智能手机的首要标准包括最常用的即时通信的便利性，其次是电话的便利性，手机设计和音频质量。
ASCI调查还对无线电话服务提供商进行排名。与前一年相比，AT&T获得了74分，与Verizon Wireless并列。T-Mobile的ASCI得分从2020年的76分下降到2021年的72分。U.S. Cellular以69分排在第四位，而Sprint已经不再是排名的一部分。
ASCI的2020至2021年的数据是基于2020年4月1日至2021年3月29日期间对21189名美国消费者进行的调查。
