化解家长退费难，别让教培机构“卷钱跑路”

“双减”下的网红山区小学暑托班：都市孩子也来“蹭课” 回归乡土味课程设计

原标题：马上评｜化解家长退费难，别让教培机构“卷钱跑路”

杭州ABC360在线英语培训最新发布的公告中称，将在8月22日前给出合规的课程方案，但并未提及退款安排。有家长表示，工作人员回应称退费需要排队，“具体时长无法给出。”

这一幕的出现，并不让人意外。此前，教培领域的消费纠纷就时有发生，“双减”政策生效后，相当一部分教培机构都面临转型压力，很多课程无法再续，自然衍生出更多退费问题。可以说，尽最大努力预防和减少“退费难”等关联问题，是落实“双减”政策不可或缺的配套工作。

事实上，“双减”意见中已明确要求，通过第三方托管、风险储备金等方式，对校外培训机构预收费进行风险管控，加强对培训领域贷款的监管，有效预防“退费难”、“卷钱跑路”等问题发生。但一些机构在前期未能妥善保管资金的情况下，“退费难”已经出现，如今只能想方设法帮助家长顺利拿到退费，尽可能减少损失。

这里面，有些机构可能早就存在经营不善或资金使用乱象，此事出现的“退费难”、“跑路”，更像是借“双减”而掩盖自身责任。对此，需要监管部门加大执法力度，及时摁住恶意欠费的苗头。此外，也不排除一些机构因为转型而陷入暂时的困难之中，这部分“退费难”，是否能通过课程转型而化解，各地相关部门不妨予以客观评估，进而给出对策。如有需要，也应考虑为一些机构的停办和转型设置一定的缓冲空间。

应该明确的是，教培领域出现的退费难题，有着系统性原因，并非只是偶发个例，公共部门必须有更积极的介入姿态，不能让家长“单打独斗”。目前，一些地方已有明确表态。如有的表示，各区教育局要做好收退费引导和风险防控工作，指导和督促停课机构组织好退费工作，优化退费流程，保证渠道畅通，积极引导家长转为合规时段课程；有的要求，教培机构要对所有学员登记造册、按相关规定核算需退还的学费。

虽然具体成效还有待现实检验，但可以肯定的是，各地各部门在推进“双减”政策落地的过程中，必须把减少家长损失作为工作的出发点之一，避免让家长来承担教培机构转型或停办的成本。这不仅是保障家长合法权益的应有之义，也有助于增进全社会对“双减”政策的认同与支持。

最大限度维护家长权益，不能只是在家长反映问题后才跟进处理，还要在一开始就完善制度设计，防止教培机构恶意转移资金、资产，以预防性的主动监管来减少“退费难”现象，降低家长们的权益风险。可以说，公共部门的配套工作和风险防范机制越及时、越完善，越有利于减轻教培市场转轨的社会成本。相关工作要引起各地重视，及早安排起来。

也要提醒一些教培机构，依法履行转型过程中的责任，给广大家长一个负责任的交代，本身也是转型的重要一步。背负着“欠费”“跑路”等标签转型，注定行之不远。这笔“大账”要算清楚。