调查：在新冠疫情期间，苹果客户对品牌的依恋程度越来越高
据外媒报道，一项新研究显示，在COVID-19大流行期间，苹果的客户对该品牌表达了越来越强烈的情感依恋，因为他们变得更加依赖该公司及其服务。市场调查公司MBLM本周发布了《品牌亲密度COVID更新(Brand Intimacy COVID Update)》报告。
该报告公开了COVID-19对全球100个最大品牌的影响。苹果凭借关键指标再次击败电子商务巨头亚马逊并保住了在去年夏天进行的第一次大流行研究中获得的榜首位置。
MBLM的数据显示，在接受调查的3000名美国消费者中，50%的用户表示，他们在疫情期间更多地使用苹果的设备和服务。苹果是唯一一个在男性和女性受访者中都进入前五名的常见品牌。有趣的是，苹果在女性中排名第一，而女性的行业组合往往比男性更多样化。在男性用户中，YouTube、三星和苹果分列第一至第三位。
在所有年龄段中，苹果也是唯一一个共享的品牌--它在18至34岁的人群中都排名第一、在35至44岁的人群中排名第一、在45至64岁的人群中排名第二。最后一个群体认为亚马逊是其顶级品牌。同样的情况还发生在不同的收入群体中，苹果在年收入3.5万至10万美元的人群中排名第一，在年收入超15万美元的人群中排名第二。
在疫情爆发前，33%的用户表示，他们“离不开”苹果及其服务。去年这一数字上升到40%，2021年为48%。同样，“亲密用户”的比例从COVID前的41%增长到2020年的51%和今年的52%。在疫情前，约22%的用户愿意为苹果产品支付20%的溢价，这一比例去年增加到了21%，2021年更是升至29%。
在6种所谓的“原始模型”中，iPhone制造商有4种表现最好。MBLM表示，这些指标在亲密品牌中一直存在。苹果在“满足(fulfillment)”、“增强(enhancement)”和“习惯(ritual)”方面继续领先，另外还抢走了梅赛德斯在“身份(identity)”方面的领先地位。好时和迪士尼则在“沉溺(Indulgence)”和“怀旧(nostalgia)”方面名列榜首。
总体而言，MBLM发现，在疫情期间，消费者对他们使用的品牌更加忠诚，这是一种更深层次的情感依恋的结果，部分原因是不确定的时代驱动了这种依恋。
