小米旗舰机之殇：换新后仍存质量问题 设计缺陷有无“根治”？

文 | 新浪科技 周文猛

编辑 | 韩大鹏

划重点：

1、在黑猫投诉【投诉入口】平台上，一个月内关于小米11质量问题的投诉已近百条，包括但不限于WiFi问题、黑屏、相机失灵、莫名卡顿等等。

2、去年8月，小米曾推出换新政策。时隔不到半年，多部换新手机亦出现类似情况，问题无法“根治”，或许是近期投诉量飙升的主因。

3、在一个400余人的交流群中，消费者们每天讨论质量问题。在他们看来，在质量问题不解决前，高调对标苹果，为时尚早。

作为小米旗舰机型，在发布之初，小米11被冠以手机高端化转型的关键，但在发布一年后，看似拉跨的产品质量，开始让用户失去信心。

小米的高端化之路，因此蒙尘。

承认问题，但只换不退？

根据其中一位消费者王先生的描述，2021年4月开始使用小米11手机，3个月后，手机开始出现充电过热、黑屏、触屏失灵以及自动关机等现象。

“这些我都能忍受，但后来WiFi又坏了，不能上网，这还咋用？”王先生表示，10月中旬，手机无法连接WiFi，后被官方送检，在联系客户并被送检之后，小米官方确定为手机质量问题导致WiFi损坏，手机被换新。

不过，王先生的困扰并没有解除。

在新机使用3个月后，再次出现触控失灵、自动黑屏等问题，“多次摁下开机键后屏幕也无法亮起，相机偶尔也会无法使用等等”。

王先生质疑道，作为小米的旗舰机型，这些基础问题的频繁出现，“不可思议”。

据新浪科技了解，消费者们还建立过几百人的交流群。在这个超过400人的群众，消费者们均遇到了上述类似问题。一名网名叫“小米粒”的消费者表示，小米11手机因主板被烧换新后，换新之后新机再次出现主板被烧，手机中的数据全部丢失了。

“小米粒”告诉新浪科技，目前小米方面已承认了手机确有质量问题，并出具了检测报告，但是目前只答应了手机更换，不能退款。

“这种质量问题导致我个人数据完全得不到保障，解决手机的事儿占用了我很多时间，十分耗费精力”，“小米粒”无奈地说道。

事实上，在黑猫投诉上，近一月以来有关于小米11的投诉量已超过80多例……而在此之前，有关于小米手机问题投诉的案例，已高达29394条。

设计缺陷，有无“根治”？

问题到底出现在哪里？一位数码博主亲自拆解了一台WiFi有问题的小米11，发现问题出现在高通骁龙888八核处理器芯片功耗及发热太高，而WiFi模块的位置在CPU不远的地方，并且采用虚焊方式连接，最终导致CPU发热致使负责通信、WiFi的针脚接触不良。

小米方面也承认11系列手机存在问题，并出台了故障检测后换新等特殊服务政策，暂时平息了风波。

但令人苦恼的是，第一波换新手机在使用不到一年后，问题依旧，投诉量也于近日攀升。

上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜此前指出，对于小米11手机大面积出现质量问题的情况，如果能够证明系产品自身缺陷导致的，那么厂家应该根据产品质量法的相关规定，应该对该系列产品进行召回。但如今，小米除了持续为用户提供可能还会第三次出现故障问题的手机换新服务外，似乎并无召回小米11系列手机的打算。

叫板苹果，为时尚早？

半个月前，小米举办了小米12系列发布会。发布会现场，雷军高调发言，“小米正式对标苹果，向苹果学习，一定要在未来一段时间里一步一步超越苹果。”

实际上，小米的高端化之路十分曲折。早在2019年初，红米品牌从小米独立，公司开始实行小米+红米双品牌策略。其中，小米主要聚焦在中端和高端市场，而红米主要聚焦在低端和中端市场。

这被看作是小米的高端化转型之路也自此开始。但从如此高的投诉量来看，其高端化转型之路，并不顺利。

据手机行业资深观察人士徐军介绍，手机行业的供应链已比较成熟，各类技术和零部件都有，目前那些缺乏差异化和竞争力的手机产品，最终往往会陷入价格战和无序内卷的艰难处境。目前小米、OPPO、vivo等一众国产品牌，往往芯片用的高通，屏幕用的三星或京东方，系统用的Android，彼此之间区别不大，很难谈得上谁比谁高端。

当然，小米也在通过加强研发投入以寻求获得新的突破。过去两年，小米的研发投入也超过了220亿。在小米12系列新品发布会上，雷军再次表示，未来5年小米研发投入，将从原计划的500亿，提高到1000亿元。

另据公司财报，2020年，小米研发投入92.6亿，研发费用率为3.8%。而华为2020年在研发上投入了1418.9亿元，研发费用率为15.9%；苹果2020年研发投入为1188.8亿元，研发费用率达6.8%……

对标来看，“超越苹果”，小米似乎还有很长的路要走。