Google同意更新其服务 提供更准确的信息以符合欧盟的规定
Google的许多产品将很快被更新,以提供清晰和准确的信息,符合欧盟的消费者保护法。欧盟委员会周四宣布,这家Alphabet旗下的公司在2021年与消费者保护合作网络(CPC)讨论后,同意对Google Store、Google Play商店、Google Hotels和Google Flights进行修改。
"我们看到越来越多的消费者转向互联网预订他们的假期,进行购买,或咨询评论。欧盟消费者有权获得清晰、完整的信息,以便他们能够做出明智的选择,"欧盟司法专员Didier Reynders在一份声明中说。"Google做出的承诺是朝着这个方向迈出的一步"。
很快,Google Flights和Google Hotels将明确区分Google自身提供的服务和它作为其他公司的中介的情况,并澄清什么时候参考价格被用于平台上的折扣广告。Google还将明确表示,Google酒店并不验证评论,并同意遵循与Booking.com和Expedia等其他住宿平台相同的透明度承诺。
Google的Play Store和Google Store即将发生的变化包括为消费者提供更清晰的信息,包括交付成本、撤回权以及在有条件的情况下提供维修或更换选项。还将提供有关公司的额外信息,包括企业名称、地址和联系信息。Google还将澄清如何浏览其他国家的Google游戏商店版本,并促进改善整个欧盟的应用程序可访问性,同时允许消费者使用来自任何欧盟国家的支付方法。
尽管如此,Google仍然受到来自欧洲当局的压力,要求其完全遵守欧盟的地理区分规定。虽然Google表示,用户可以每年改变一次居住国,以便访问另一个欧盟成员国的本地应用程序和服务,但CPC认为,这违反了地理封锁法规,因为位置改变可能导致内容和未偿信贷的损失。"我们呼吁Google完全遵守地理封锁条例,确保消费者无论身处欧盟何处,都能享受同样的权利和访问同样的内容,"Reynders说。
此外,Google还同意限制其在Google Store中独立取消订单或改变价格的权利,并将通过一个专门的电子邮件地址与欧洲消费者保护机构直接沟通,以删除非法内容。
Google没有宣布它将在什么时候更新其服务,或者为消费者提供的更清晰、更准确的信息是否会扩展到欧盟之外。