女子称催发货后被店家砸烂商品 当事人称一时冲动
3月25日消息,据毒秒财经报道,四川一位女子称自己在某电商平台购买宠物碗架,店家没有在承诺的期限内发货,她就点了催发货。店家随即发给她砸烂的宠物碗架照片,并留言“看到没,宁可砸了也不卖,让你催发货。”
女子投诉了平台,获得了300元赔偿。对于此事,该店铺卖家承认自己“一冲动就砸了”,因为催发货会被平台罚款。
对此,有网友表示,无论是谁在购买到心仪的商品后都会迫切的想要第一时间收到,而这种情况在电商中尤其常见,不少顾客在购买后1小时、3小时、10小时不停的催单,而这时就需要店家进行巧妙处理。
当超时未发货时,店家跟顾客如实说明未能及时发货的原因,一定要耐心,有礼貌,要给客户带来良好的购物体验。这样店铺才能够积累更多的顾客,好的服务是店铺的立足之本。
专家表示,卖家要诚实守信,买家要合理维权。双方都遵守规则,才能和谐购物,共享便捷。规范卖家和买家,营造和谐的网购环境对网络购物发展至关重要。