四部门联合发文 拯救老年人的“智能电视困局”

作为家庭生活中的娱乐中心之一的电视，在老年人心中拥有很高的地位。许多老人喜欢在家中看看新闻看看电视剧，电视的声音也成为不少独居老人的“陪伴”。中国家电网曾发起 一次“老年人电视收视问卷调查”，结果显示(调研人群为50岁及以上用户，样本数量1191)，有26.4%的受访用户日均观看电视时长达到2-3小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达到3-5小时。

不过，随着智能电视的普及，打开电视找到喜欢的节目对于老年人来说变得越来越难。一个电视遥控器、一个机顶盒遥控器……繁琐的智能操作、琳琅满目的屏幕显示让很多老年人无所适从。开机广告、会员充值、只想看电视直播却被困在某APP中，这些都给老人们造成了很大的困扰。

针对电视操作复杂的问题，近日，国家广播电视总局办公厅、工业和信息化部办公厅、国家市场监督管理总局办公厅、中国消费者协会秘书处四部门联合发布了关于开展电视收看“明白卡”提示工作的通知。

通知指出，自2023年11月起，各电视机生产厂商要将制作完成的《电视收看“明白卡”》装入电视机包装箱内的说明材料中，同时在电商销售页面、线下实体销售和厂商入户安装电视机过程中，将“明白卡”内容向用户明确展示，并告知用户只有开通有线电视或IPTV方可收看电视直播频道节目。

此外，“电视收看明白卡”的样式也在通知中做出了展示，包含如何设置一开机就能直接收看直播电视频道，如何在互联网电视与直播电视频道之间切换等各种操作。此外，厂商还可以根据各自电视机的实际情况进行细化说明。

“电视收看明白卡”的推出，为这些老人带来一个新选择。通过翻看卡片上的信息，或许可以让他们更容易掌握智能电视的各项功能。

毕竟，产品功能要好，但要让老人真正学会轻松使用才更好。

另外，为了更好的服务老年用户，不少智能家电还搭载了智能语音操作。据相关数据显示，在中国2.8亿的老年人中，有2.51亿都是以方言为日常用语。因此，可以听懂老人方言的产品，才能更好的服务他们。

今年7月，国家发展和改革委员会正式对外发布了《关于促进电子产品消费的若干措施》。其中明确指出，为了加快智能家居、智能家电的普及和乡村的推广，发改委会商各部门后，提出加大科研领域对方言、特定口音的语音识别技术投入，降低农村居民、中老年居民使用门槛。据了解，现在不少电视、空调、扫地机器人都可以识别方言进行操控了。

让老年人享有更舒适健康的生活，需要行业、企业的共同努力。与此同时，家电产品的适老化，不仅要体现在产品设计上，更要在操作层面上有所体现，“电视收看明白卡”或许只是个开始。