AppleCare 支持正在测试类似 ChatGPT 的新工具“Ask”
摘要：
苹果正在内部测试一种新的类似 ChatGPT 的生成式 AI 工具，该工具将让员工能够为今后的技术支持提供更快的服务。据 MacRumors 获得的信息，苹果最近启动了一项试点计划，为选定的 AppleCare 支持顾问提供对名为“Ask”的新工具的访问权限，该工具可以自动生成对客户提出的技术问题的回复。然后，顾问可以通过在线聊天或电话将信息传递给客户。
“Ask” 将自动使用来自苹果内部知识库的相关信息来回答查询，顾问可以将答案评级为“有用”或“无用”。顾问可以针对每个主题最多提出五个后续问题。苹果表示，在收集反馈后，它计划向更多顾问提供该工具。
苹果鼓励参与的顾问在使用传统搜索方法或咨询高级顾问获取信息之前使用“Ask”，并且它表示该工具对于解决复杂或陌生的问题非常有用。由于该工具链接到苹果的内部知识库，因此该公司确保了响应的真实性、可追溯性和有用性。
“Ask” 可以回答的查询示例：“一位客户无法将其设备更新到 iOS 13.7。可以采取哪些措施？”
预计苹果今年将在很大程度上采用生成式 AI。彭博社的马克·古尔曼表示，iOS 18 将在 Siri、Spotlight、信息、健康、数字、页面、keynote 等方面包含许多新的生成式 AI 功能，他第一个报道了 AppleCare 团队将使用生成式 AI 来加快客户支持的速度。这是有关苹果内部“Ask”工具的详细信息首次被报道。
在本月早些时候的一次财报电话会议上，苹果首席执行官蒂姆·库克表示，该公司正在研究生成式 AI，并将在“今年晚些时候”分享详细信息。预计 iOS 18 将在苹果 6 月份的年度开发者大会 WWDC 上公布，并且更新应该会向所有用户发布。
