维权平台现多起小米汽车退定投诉 官方再次回应
摘要：
上市不足24小时，小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。维权平台出现多起小米汽车退定投诉，引发热议。小米汽车官微发布《小米SU7答网友问》表示，小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终‘锁定配置’时直接弹窗提示，希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。
小米汽车称，大定7天可退。但小米也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。
“截止3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。”小米说道。
小米方面还重申，按行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1-3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。
考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。
针对上述事件，广东宏力律师事务所合伙人何雁英表示，法律规定定金可以不退，但订金可以退。
《小米汽车购买协议》中使用的“定金”一词，而非订金。但鉴于小米汽车承诺可在168小时内退回5000元定金，因此，在消费者掌握相关证据且未锁单的情况下，小米汽车应当退还定金5000元。
关于“误触”锁单，上述律师专家表示难以界定，消费者需提供明确证据。
3月29日晚，小米汽车宣布，“上市24小时，大定88898台。”
