亚马逊AI聊天机器人Rufus现已面向所有美国客户上线

在周五发布之前，Rufus 最初只在亚马逊移动应用程序中向美国部分客户提供测试版。现在，亚马逊表示，在对"数千万个问题"的聊天机器人进行测试后，美国的所有购物者都可以试用它。

这款人工智能聊天机器人于今年二月首次发布，它是根据亚马逊的产品目录、客户评论、社区问答以及网络上的其他公共信息进行训练的，不过亚马逊并没有透露具体使用了哪些网站的数据来帮助其助手做出更好的推荐，也没有透露是否包括其他零售网站。

Rufus 本身由一个专门用于购物的内部大型语言模型（LLM）提供支持，允许客户提出有关产品的问题，包括购买时应考虑的因素、产品与其他产品的不同之处，或产品的耐用性如何等，这些问题由客户评论和从网络上获取的其他专家分析来描述。

例如，客户可以询问"购买耳机时应注意什么？"在家里保养汽车时要注意什么？""清洁美容产品有哪些？"寒冷天气打高尔夫需要什么？"等等。此外，客户还可以与 Rufus 聊天，告诉人工智能他们想做的事情，比如"我想开辟一个室内花园"。然后，聊天机器人就会为完成这项任务提供购买建议。

在测试过程中，亚马逊发现客户在向人工智能提问的同时，也会点击聊天窗口中出现的相关问题，以帮助引导客户查询。例如，顾客可能会问 Rufus"背包的材质是什么？"，然后点击另一个问题"顾客怎么说？"以了解更多信息。

亚马逊说，因为Rufus了解的不仅仅是产品，当一位客户询问佛罗里达州的泳池伞时，Rufus与他分享了佛罗里达州的天气、湿度等事实。

除了产品比较，Rufus 还能帮助客户了解时尚趋势或最新技术，因为客户可以询问产品的最新型号或流行款式。

Rufus 还为 beta 客户提供助理服务，帮助他们查找过去的订单或了解当前订单何时到达。

要访问 Rufus，美国用户需要使用最新版本的亚马逊购物应用程序。该助手将出现在底部导航栏中，图标上有一个发光的聊天气泡。

在测试中，Rufus 是一款不错的购物伴侣，而且在回答购物以外的问题时基本上不会出现问题。不过，它并不总是能正确地反映事实，而且由于仅限于亚马逊庞大的目录，它的推荐质量有时会受到影响。

亚马逊表示，随着时间的推移，它将继续改进 Rufus。