911呼叫中心为报案人通过iPhone进行视频直播做好准备
长期以来，苹果公司的移动设备一直秉承安全第一的理念，即将发布的 iOS 18 也不例外：它将在秋季上市时支持向 911 呼叫中心提供实时流媒体服务。具体来说，支持这些呼叫中心的紧急服务平台将托管这项新功能。苹果的 911 实时视频流还将有助于减轻不堪重负的紧急号码系统的负担，在人员危机中提高效率和响应时间。
苹果公司在今年 6 月的WWDC大会上发布了紧急求救实时视频功能，包括RapidSOS Unite和Prepared 在内的 911 支持平台正在实施该功能。
苹果的紧急求救软件已经具备了转接语音电话、向急救人员发送短信和共享位置的功能。现在，更新后的版本还允许报案与 911 调度员和应急响应人员进行视频聊天。
集成功能将在今年秋季 iOS 18 发布时准备就绪，使用该功能的紧急通信中心无需支付任何费用。届时，美国几乎所有地方都可以使用该功能。
据该公司称，目前约有 5700 个应急中心使用 RapidSOS Unite 核心模块，覆盖 99% 的人口。RapidSOS UNITE 可集中处理来自传感器的电话、短信、视频和数据，从而更快、更高效地进行应急响应。
美国的 911 系统不堪重负，每年有 2.5 亿个电话打入 911 中心，广泛面临着人员配备危机。根据美国 9-1-1 协会（NENA: The 9-1-1 Association）的数据，全美约 82% 的 911 中心都面临着人手不足、招聘困难和留住人才的问题，导致 90% 的调度员出现职业倦怠，许多调度员表示疲倦和焦虑。
虽然智能手机拥有 911 调度员所需的紧急事件数据，如准确位置、照片、视频访问和文本消息，但获取和处理这些信息仍是一项挑战，因为这些中心的大部分基础设施仍在使用固定电话技术。与此同时，80% 的 911 呼叫来自无线设备。
Prepared 和 RapidSOS 等平台弥补了现代智能手机功能与传统紧急调度基础设施之间的差距。它们的设计使许多 911 中心现有的固定电话基础设施能够处理多媒体数据，包括视频、照片和文本信息。
该视频功能的工作原理类似于紧急 FaceTime，是苹果公司不断努力提高安全性的一部分，其中包括碰撞检测和通过卫星进行紧急求救，可在 iPhone 14、iPhone 15 和 Apple Watch 机型上使用。
与 iOS 类似，Android设备也提供安全功能，包括按下电源按钮启动 SOS 紧急求救功能。该功能还能呼叫紧急服务，并共享用户的位置和紧急信息。
