双11,偷偷涨价了

摘要:

10月21日,随着史上最长的双11大促进入火力全开阶段,不少消费者开始清空自己的购物车。有人买下了必囤的日用消费品,有人趁着天气冷下单了保暖衣物,还有人囤好了来年出去玩的酒店和机票。各家发布的第一轮战报显示,趁着双11下单的消费者不在少数。


但一些认真的消费者却意外发现,今年双11,购物车里的一些商品在悄悄变贵。不少消费者在社交媒体上吐槽称:“无意间发现了一个大坑,双11购物车里的商品都涨价了。”“怎么感觉今年双11比之前卖得贵?”

购物车里的商品更贵了

“我的口粮咖啡豆平时买80多元,双11涨到了92元。”北京的李玉原本打算趁着双11再囤一点咖啡豆,对于在大厂打工的她而言,咖啡豆是刚需,是每个工作日续命的神器,但看到购物车里的价格后,她断了再买一些的念头。她的双11,还没开始就结束了。

感觉今年双11比往年更贵的李玉,将自身的经历发到了朋友圈,没想到引起了朋友们的共鸣。“原来不止我一个人有这种感觉,兄弟姐妹们的购物车都在涨价。”

正在装修新家的高洪,很早之前就收藏好了一款冰箱,打算趁着双11搞活动买下来,几天前,他打开购物车,被震惊到了。“之前收藏的时候卖2500元,没想到双11提到了2999元,贵了近500元。”10月22日,这款冰箱加上政府补贴到手价降到了2400元,但是高洪还是没打算买。“我印象里这款也就1700多元,还是贵了”。

“别提了,啥都搞完,还要289元。”王清吐出了心中的一口闷气。一个月前,他看中了一双球鞋。眼看着双11即将到来,他选择等大促降价再买。10月13日晚上,他惊喜地发现,这双球鞋降到了254元。但他没有选择下手,想再等等看。

短短一天后,王清傻眼了。10月14日,这双球鞋的价格又变成了289元。10月15日,更是涨到了299元。王清的肠子都悔青了,“早知道13日晚上就买了,不是说史上补贴力度最大吗?”他向《财经天下》抱怨道。10月21日晚,王清看到这双鞋再次短暂地降到了254元,10月22日又涨到了272元。

张欢的女儿今年个头长得飞快,她打算在双11,给孩子再购置一些衣服、鞋子。10月21日晚上,在一番比价之后,她发现,去年给孩子买的同款裤子和鞋子,在各种优惠叠加后,今年的价格比去年要贵。“去年裤子是184元拿下的,今年券后229元;鞋子去年是181元买的,今年189元。”


图源/社交媒体截图

去年就想给自己买件羽绒服过冬的孙凡,在凑合一年后,终于下定决心今年要换件新的,没想到打开购物车后连连感慨,早知道还不如去年买。“去年我看中的一款羽绒服卖600多元,今年双11各种优惠券叠加后,还要730元,贵了100多元;另一款户外羽绒服去年卖650元,今年也涨到了699元。”

不仅如此,孙凡还发现,往年双11,爱慕、安莉芳的文胸都能找到100多元的打折款,今年几乎很难找到200元以下的款式了。更夸张的是,她想囤的“吕”牌洗发水,双11开始之前放入的购物车,三瓶卖140元,双11开始后,涨到了190元,“感觉我被双11背刺了”。

钱梦最庆幸的是提前给孩子买了裤子,没有等到双11。她是10月10日下单的,当时北京天气开始转凉,孩子去年的裤子有点小,想着先买先穿,如果双11降价再申请价保,这样也不会亏。“双11大促开始后,我特意去申请了价保,可是没通过,再仔细一看,发现裤子居然从29.9元涨到了39.9元,真是离谱。”她吐槽道。

在购物车里加满了米面粮油、牙膏、洗面奶、洗衣液等各种必需品的钱梦,原本计划双11一开始就清空购物车,可是直到现在她还没下单。“没办法,和去年相比价格都不咋优惠,不值得囤。”

钱梦拿她常购的一款大米举例,2018年双11刚开始买的时候,一袋5kg装的大米优惠后合17.5元,后来每年都会涨一点,去年双11她买的是10kg装,买了10袋一共花了396.71元,一袋合39.6元,今年双11,她上购物车一看,一袋要53.34元,5kg装的也要30.92元。她告诉《财经天下》:“这价格贵的不是一点半点。”

一位来自四川的网友看到购物车里之前加购的商品全都涨价后,气愤地在网上写道:“今年双11,商家是把我当傻子吗?玩不起就别玩啊,真是越来越离谱,已经不打算买了。”

他的感受瞬间引起了无数网友的共鸣。不少人在他的帖子下留言称:“我加购一款升降茶几的时候,售价才1500元,双11直接涨到了1800元。”“一样的遭遇,昨天加购的,今天涨价的,优惠完比昨天还贵。”“79元的猫粮涨到了139元,我人都傻了,双11的意义究竟在哪儿?”


图源/小红书截图

诸如此类的吐槽,遍布各大社交平台:“耳机没活动卖685元,双11降到了775元,真棒!”“我购物车里十件有八件双11活动价比平时贵,我只能等活动结束再买了。”“关注很久的一款足浴器,平时卖339元,今年双11涨到了389元,好离谱啊。”“双11这是反向涨价节吗?我看中的烘干机,上个月卖1600元,双11卖2000元;另一个牌子的上个月卖1800元,双11卖2700元,早知道我就上个月买了,太坑了”........

“双11仿佛在侮辱我的智商”帖子下,也挤满了前来吐槽的网友们。10月15日,这个词条还一度登上了微博热搜。在不少业内人士看来,消费者的不满情绪,并非空穴来风。很多人还记得,2009年天猫首届双11购物节上,“全场5折,全国包邮”,这个简单粗暴的优惠方式,引得全国人民“买买买”。

尽管此后没了5折,但在长达十几年的时间里,参与双11的平台越来越多,便宜,也成了双11最大的消费心智,很多消费者都翘首以盼在双11大买特买。但今年,网友无比怀念地说:“以前的双11真是实打实地打折,现在还得动脑子,斗智斗勇,真是挺累的。”

不涨价将赔得底裤都不剩

对于消费者的抱怨,商家也看到了。在电商平台上开店的宋珂说,今年双11的优惠力度其实是大的,“300减50”叠加金币、红包补贴等,高于往年的“满300减30”“满200减15”。不过,她也表示,“确实有很多商家在涨价”。

在多家电商平台均有店的贺芸,就加入了涨价的商家队伍中,提价20%。

宋珂也在双11活动开始之前,涨价了10%。她告诉《财经天下》,在双11前对价格进行上调,是官方允许的。“只要上调不超过20%就行,否则就不能参加满减活动。”

在报名双11活动后,宋珂曾一度后悔想退出,但得知平台允许涨价政策后,她选择留下来拼一把。“平台这么做,也是为了防止我们亏本,利润太低了。”宋珂无奈地解释道。

现如今电商平台的活动越来越多,几乎每个月都有小促,还有一年两次的大促,商家们早已不堪重负。一些商家每做一次活动,都会亏损一次。“今年双11,满300减50,有一部分是商家承担的,如果不提价,将赔得底裤都不剩。”贺芸给自己算了一笔账。

如贺芸一样,一把辛酸泪的商家不在少数。尤其是今年618,电商平台在疯狂卷低价下,很多做女装的商家被逼到了生死边缘。有女装商家的退货率,能干到80%甚至90%。也就是说,卖出10单的话,实际成交只有一两单。

好的情况是,商品能完好无缺地退回来。怕就怕,不少商品被消费者“白嫖”。“用过了要退,退回都是报废,还得出运费。”遇到不少这种情况的宋珂向《财经天下》抱怨道。而根据店铺退货率的高低情况,运费险也会随之大幅波动。

以宋珂所经营的女装类目为例,在退货率相对低的时候,一单运费险为0.2~0.3元。退货率越来越高后,宋珂一单运费险就达到3~5元。买家退货概率高,保险公司会认为这是高风险用户,因此会提高运费险的价格。

大店如果走量还能维持,但若是流量不好的小店,压力巨大。比如贺芸的店,今年售后成本是往年的好几倍,增加了大概三四成。这其中,也包括仅退款的成本。

今年,仅退款几乎已成为电商平台的标配。网经社9月发布的一份报告显示,近一年仅有1.06%的商家未遭遇仅退款,超过52.3%的商家遭遇过三成及以上的仅退款订单。“如果没有这么多仅退款,商品价格能便宜20%。”贺芸说。

实际上,平台端也给商家们施加了不小的压力。尽管在电商平台发布的捷报中,有不少头部品牌在预售当天业绩很快过亿,但在宋珂看来,大商家投入的成本会更多。

在双11活动前,大商家为了获流都会推广运营,采买各种营销工具,例如通过点击付费的方式,为自己的商品进行精准推广,进而有转化为业绩的可能。这里面颇有门道:根据商品特点和消费群体,去投搜索关键词。

通过搜索关键词,消费者若点击到商家投放的商品,“点一下,几毛或几元的费用就没了。大店的话,一天几万元就没了。”宋珂向《财经天下》解释道。

问题是,消费者点进去,不一定会下单。即便是点进去下单,有了成交量,大店的实际利润也没有那么高,但好在量大。资金实力并不强的中小商家就不妙了。他们又怎么能不知道,推广运营会挤占利润。“别人都推你不推,你就没有展示位。没有展示位的话,就没有流量进来。真是进退两难。”

一位卖家将自己商品提价的原因归结于两点:一是做好流水,拿到平台返回的全部年费36万元;二是今年销售额必须做到60万元,她明年才能继续在平台开店。也因此,即便这么艰难,想在这个史上最长双11里拼一把的商家不在少数。

但与此同时,也有不少商家,从今年618之后就心灰意冷了,更别提参加双11活动了。“有的选择关店、卖店。”宋珂身边就有不少商家朋友,为了避免当炮灰,选择“隔岸观火”,不参加双11活动了。

“没有参加双11的店铺,没有多少流量,几天都没一个单,每天在拍‘苍蝇’。”一名开了多个店铺的商家告诉《财经天下》,商家不参加双11,日子也不好过。

那么,参与双11活动的中小商家的生存情况又如何?宋珂透露了自己的情况,以前大促,虽然活动前两三天流量也会少,订单也少,但好歹活动期间,能将损失的订单数据拉回来。

“现在,双11活动天数多。但是,活动前两三天流量不仅出现断崖式下跌,活动期间的流量,跟平时相比,也好不到哪里去,成交额不高。”宋珂觉得,还不如做平时的活动,更稳定一些。

另一名女装商家冯思,却没有宋珂那么好运了。在刚刚过去的两个月,宋珂的月销售额大概是20万元,这看起来很多,但一算账,反倒亏了2万元。

对冯思来说,这个双11,严格控制库存、毛利以及投放金额是当务之急,不能亏是底线。这不禁让冯思无比怀念起过去的日子,之前在网上做生意太好赚钱了。只可惜,这样的电商时代,早已一去不复还。

尽管电商分析师李成东认为,货架类电商时代并没有过去,但对于今年双11的最终业绩,他始终保持谨慎态度,现在竞争太激烈了,流量又见顶了,想做增量,并不容易。

(文化人物李玉、高洪、王清、张欢、孙凡、钱梦、宋珂、贺芸、冯思为化名)


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