苹果正在开发类似 ChatGPT 的 AI 客服助手
摘要：
苹果似乎正在为 Apple Support 应用开发一款基于 AI 的“支持助手”，代码中发现了该功能的迹象，但目前该支持助手似乎尚未在 Apple Support 应用上线。
用户将通过聊天功能与支持助手互动，Apple 支持应用本身已具备基于“信息”的聊天功能，但该功能主要用于与在线客服沟通。支持助手可能会允许用户打开 Apple Support 应用，输入他们遇到的问题，并在联系在线客服之前获得基于 AI 的生成式解决方案。
代码显示，用户在使用支持助手功能后，可以选择咨询 Apple 顾问寻求帮助。支持助手“使用生成模型”，并将提供“与某些 Apple 产品和服务相关的”答案。苹果警告称，生成模型有时会提供“不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”，因此客户不应依赖支持助手提供的信息来替代专业建议。
其中提到了上传内容，这表明支持助手可以允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 或文档。苹果还表示，它正在与合作伙伴合作提供支持助手，因此这很可能是一个由 ChatGPT 驱动的功能。
目前还没有任何迹象表明支持助手功能何时会推出，但苹果已经在为 AppleCare 支持顾问测试 ChatGPT 风格的生成 AI 工具。
这款名为“Ask”的工具旨在为顾问收到的客户技术问题生成答案。Ask 会从苹果内部知识库中调出信息，顾问可以提出后续问题。
