博主起诉闲鱼维权后续：买家账号已永封 平台将调整退款策略
摘要：
昨日，本站报道了一博主起诉闲鱼一事。简单而言，就是博主由于没有及时处理一买家的要求，而被平台直接退款，后续联系不到买家，导致钱财两空。此事经媒体报道后引发关注，并形成微博热搜，吸引了非常多的讨论。
昨夜，当事博主更新了此事最新进展，称闲鱼高层已经关注到相关事宜，并介入。
随后他再次更新动态，称买家账号已经永久封号，自己的钱近期退回，同时闲鱼仅退款不退货情况进行调整。
从他公布的截图看，闲鱼相关负责人做出了解释和回应：
确认订单号后，客服团队通过后台的联系方式，多次尝试联系买家，一方面做事件多角度还原，另一方面做退货退款协商。
客观情况是，多次尝试后确实无法联系买家，结合风控团队研判，该买家行为不当，且无法沟通，已经对买家账号做永久封禁处理，并将通过卖家后台绑定的账号，对这笔交易完成退款。
此外，关于退款机制问题，闲鱼产品团队下午第一时间组成专项小组，就此类因一方超时未获悉通知，导致误退款的特殊情况进行产品机制讨论。
一方面后续将进一步加大对卖家的提醒力度，尤其是针对类似本次的修改为【退款不退货】情况，加大通知频次及触达方式。
另一方面也考虑增加在特殊场景下，拉长退款机制的双方确认周期和增加确认操作方案的可行性。
