亚马逊Alexa升级为网页版AI助手 推出全新页面设计与改版手机应用

亚马逊表示，Alexa设备在全球的销量已超过6亿台，但要让AI助手真正具备竞争力，必须打破“只在客厅和厨房里说话”的局限，让用户在任何场景、任何终端上都能接入Alexa+。 Alexa.com的上线不仅为现有设备用户提供了一个新的入口，也为尚未购买任何Alexa硬件的新用户打开了体验通道。

与网页端同步，亚马逊还对Alexa手机应用进行了重大改版，突出“智能代理”（agent-forward）的产品定位。 改版后的应用首页采用类似主流AI聊天机器人的对话界面，将聊天交互放在最醒目的位置，而传统的设备控制、技能与设置等功能则被弱化到次要层级。 亚马逊希望借此让用户将Alexa视为一个可持续对话、可主动帮忙处理任务的AI代理，而不仅是一句一句语音指令的执行器。

在Alexa.com上，用户可以使用Alexa+探索复杂话题、生成内容、安排行程等通用AI任务，但亚马逊希望用“家庭场景”来凸显差异化。 除了继续控制智能家居设备外，Alexa+将更深地参与家庭事务管理，例如更新家庭日历和待办事项、预订餐厅、往Amazon Fresh或Whole Foods购物车中添加所需杂货、搜索菜谱并保存到个人菜谱库，甚至为家庭电影之夜提供个性化观影推荐。 亚马逊近来不断扩展与Alexa+打通的第三方服务，新增Angi、Expedia、Square和Yelp等合作伙伴，叠加此前已经支持的Fodor’s、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack和Uber等应用，以便在更多生活场景中充当“总调度”。

新版Alexa.com还在界面设计上加入了侧边导航栏，方便用户快速进入常用功能。 用户可以在此一键回到此前的任务，例如调节恒温器、查看日程、浏览购物清单等，从而提升多任务场景下的连续性与效率。 亚马逊同时尝试将Alexa+打造成家庭信息中枢，希望用户愿意授权其访问个人文档、邮件和日历，以便让AI集中管理家庭生活的方方面面——从孩子的放假安排、足球训练时间，到就诊预约记录，再到宠物打疫苗的日期以及邻居烧烤派对的时间。

在生产力和个人数据方面，亚马逊面临明显短板：不同于拥有自家办公套件和海量用户数据的Google，亚马逊缺乏类似Gmail或Google Calendar那样的原生入口。 为此，Alexa+目前更多依赖“转发”和“上传”工具，由用户主动将文件和信息导入Alexa+，供其整理和记忆。 这类能力也将扩展至Alexa.com网页端，用户上传的信息不仅可在网页和应用内管理，还能同步到Echo Show等带屏设备上集中展示与操控。

亚马逊认为，若能在“家庭数据管理”这一定位上做对，Alexa+有望形成独特卖点。 亚马逊Alexa与Echo负责人Daniel Rausch在接受采访时透露，目前“有76%的Alexa+使用场景，是其他AI做不到的”，他认为这从两个层面说明了Alexa+的价值。 一方面，用户已经将一部分高度个性化、与家庭环境深度绑定的任务交给Alexa+来做，比如拍下家传菜谱交给Alexa保存，然后在厨房里边操作边语音询问步骤，甚至让其根据家中现有食材给出替代方案，直到真正完成做菜全过程。

Rausch同时指出，还有约24%的使用是与其他AI重叠的“通用任务”，这反过来也说明一部分用户正在将原本分散在其他AI工具上的需求迁移到Alexa+上来集中处理。 亚马逊方面透露，目前Alexa.com最初只对Alexa+早期体验计划用户开放，用户需要使用自己的亚马逊账号登录才能访问。 自从2025年初正式发布Alexa+以来，亚马逊一直以“逐步放量”的方式扩展早期体验范围。

Rausch称，现阶段已经有超过1000万消费者获得了Alexa+的使用权限，他们与Alexa+的互动频率是原版Alexa的两到三倍。 在具体行为上，这些用户通过Alexa+购物的次数是过去的三倍，使用菜谱相关功能的频率则是原来的五倍，而重度智能家居用户通过Alexa+控制家居的频率也比原版Alexa高出50%。 这些数据被亚马逊视为Alexa+在粘性和场景深度上“跑通”的早期信号。

不过，在社交媒体与网络论坛上，外界对Alexa+的吐槽与抱怨同样不在少数，问题主要集中在回答偏差、任务执行出错等“翻车”案例。 对此，Rausch认为网络舆论存在放大效应，强调从数据上看，在尝试过Alexa+之后选择退出的用户比例仍然处在个位数的低水平，“几乎可以视为接近于零”。 他还表示，目前已有97%的Alexa设备支持升级至Alexa+，而且所有原始Alexa时代的能力，包括数以万计的第三方服务与硬件集成都被完整继承进了Alexa+体验当中。

随着Alexa.com上线和手机应用改版，亚马逊正尝试赋予这一诞生多年的语音助手全新的AI身份，从一款“能听懂指令的智能音箱软件”转向围绕家庭场景的通用AI代理。 在Google、OpenAI等对手纷纷将AI助手推向全平台的背景下，亚马逊押注“家庭”和“生活运营中心”这一差异化方向，希望通过设备、服务与网页应用的三端融合，重新定义Alexa在用户日常生活中的角色。