极氪9X车主出国自驾车机被远程锁30多小时 极氪上线跨境解锁入口

目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。

同时，我们紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：

1、APP上线“跨境守护”快速解锁入口

我们已于7月26日凌晨在极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

2、明确安全功能触发主动权，默认关闭

我们正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。

特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。

3、服务保障再升级

针对已出境或即将出境的用户，我们的24小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，我们将第一时间远程协助。

而此前报道显示，据涉事极氪9X车主介绍，7月16日，车辆驶入哈萨克斯坦次日，车机系统突然被远程锁定，中控屏幕仅显示解封申请界面。

锁车期间，车辆仅保留基础行驶功能，导航、影音、储物箱解锁等所有智能功能失效，油箱盖也无法正常开启。储物箱内的现金、证件等个人物品无法取出，车主只能借助应急方式打开油箱盖，勉强维持车辆行驶。

后续协调过程中，厂商方面告知国内售卖的新能源车辆无境外使用授权，后台监测到车辆出境会触发风控锁车，目的是防范车辆被盗或非法倒卖。