学而思昨晚大规模登录异常 官方道歉但没说原因

此前，当晚20时40分前后，多地用户在社交平台反映，学习机突然退出登录，“学而思亲子”App也出现登录、扫码异常。用户展示的客服页面显示，转接人工客服时，一度有数千人在排队。

一名用户展示的“学而思亲子”客服中心截图显示，申请转人工服务时，页面提示“前面还有6143人在排队”。相关帖子评论区还有用户分别称，自己看到的等待人数超过2000人、4000人或6000人。

20时40分以后，多名用户称拨打客服电话时遇到无人接听、转接后中断等情况。

23时49分，“学而思亲子”App消息中心发布《关于登录异常的说明》，称当晚20时30分起，“部分学习机因服务器网络波动出现登录异常”，目前系统已逐步恢复。

截至该说明发布，学而思未披露此次异常涉及的学习机数量及用户规模，也未说明服务器网络波动的具体原因。

此次登录异常发生时，距学而思新一代旗舰学习机正式开售约一个月。6月30日，学而思发布T6系列旗舰学习机，7月9日全平台正式开售。其中T6标准版、T6国际版、T6 Max首发价分别为6899元、8699元和11999元。学而思同时发布全新培优AI家教等功能，并表示部分新功能后续还将向老机型推送。

此次社交平台反馈中，有用户称自己的学习机“刚买来一个月”，也有人表示“6月刚买”或“刚买的机器”，设备突然退出后曾以为是机器本身出现故障。