AI发展遭遇信任危机 调查发现公众越来越不买账

这种不信任感在年轻群体中尤为明显。近期CNBC针对18至34岁人群的一项民意调查显示，当被问及九位AI行业的顶尖领袖时，大多数受访者表示不相信这些人能够在新技术上采取负责任的行动。而《经济学人》与YouGov在五月份联合进行的一项民调也发现，超过70%的美国人认为AI的发展速度过快。

公众的不满情绪正逐渐反映在企业的资产负债表上。据《华尔街日报》本周报道，科技公司因其在全美建设AI数据中心的计划而面临公关危机，这迫使他们不得不提供更优厚的条件来安抚当地，例如提供就业保障、清洁水投资以及其他本地福利，在路易斯安那州的一个教区，甚至还包括为教师提供5万美元的奖金。

贯穿这些事件的潜在情绪是，消费者并未感受到AI如何改善了他们的生活，却仍被要求承受其带来的成本。对于一个靠着“AI是必然趋势”这一承诺筹集了数千亿美元的行业来说，公众情绪的恶化已经不仅仅是一场公关灾难，更演变成了一个切实的商业问题，而行业领导者们也开始意识到了这一点。

如今，许多消费者对AI的认知相对狭隘，主要局限于AI聊天机器人或搜索体验。他们看到AI功能无论自己是否需要，都在强制渗透进从电子邮件到电视等日常产品中。在他们眼中，AI是帮助学生在学校甚至大学作弊的工具，这也引发了人们对学位价值的质疑。他们还听说AI机器人通过训练窃取他人的知识产权，从而被用来创作艺术、视频、音乐和文学——而这些历来都是人类的创作结晶。

因此，与iPhone、个人电脑甚至互联网在类似的普及阶段相比，AI面临着更多的消费者强烈抵制，这也就不足为奇了。然而，仍有人对消费者的反应感到惊讶。他们原本以为AI的广泛采用会自然带来接受度，随着技术成为大多数科技产品和服务的一部分，消费者最终会对其产生好感。

但实际的消费趋势却截然相反。尤其是年轻人，正表现出对复古技术的浓厚兴趣。从功能手机、傻瓜相机到磁带机和CD播放器，再到在eBay上高价出售的无AI、无算法的经典iPod。诸如绗缝、针织、拼图、纸牌和麻将等所谓的“奶奶级爱好”突然风靡各地。人们越来越倾向于面对面的聚会和活动，比如跑步俱乐部，而不是线上约会。

硅谷的一些人可能认为这仅仅是沟通层面的问题：也许高管们需要向消费者更好地解释AI，以便人们能够完全理解其好处。但现实情况可能是，消费者已经足够了解AI，只是认为这种权衡并不值得。当AI带来的并非是自动化工作加上薪水增加和工作时间减少，而是失业的威胁，再配上消费者认为毫无吸引力的AI功能时，这种怀疑态度便会变得愈发强硬。

部分行业内人士已经开始觉醒。在最近的一次播客节目中，Airbnb首席执行官Brian Chesky承认，对AI的抵制是真实存在的，这在很大程度上与整个行业未能推出普通人喜欢的产品有关。他指出，问题部分在于叙事方式不对，但更重要的是需要开发更多让普通人觉得实用的产品，例如让人们能拥有原本负担不起的按需医疗服务。

即便是业内最知名的领导者之一、Anthropic的首席执行官Dario Amodei，本周也在社交平台上发文承认，公众对AI的负面看法是一个大问题，其本质是一场信任危机。他表示，人们不信任企业、政府或科技行业，怀疑他们正在想出某种新方法来坑害自己。他认为解决之道在于兑现AI的重大承诺，例如治愈癌症。Amodei指出，对AI公司最准确的批评是，他们尚未兑现造福世界的宏大承诺，而这完全是行业的责任。