AI投诉挤爆英国公共机构 最长达200页
摘要：
据《卫报》报道，英国企业、地方政府、法院、学校及议员办公室正遭遇大量由人工智能生成的投诉、信件和法律挑战。用户只需几分钟便可生成此类内容，工作人员却需要花费大量时间核查和回复。英国地方政府律师组织称，多数投诉的长度已增至过去的10倍，目前已知最长的一封约有200页。
这一现象被称为“AI堵塞”（AI clog）。英国一名议员办公室的高级个案工作人员表示，AI生成信件从2024年的零星出现发展为大规模涌入，目前办公室收到的邮件中，约一半不同程度使用了AI，导致诉求内容更加复杂，处理时间明显增加。
相关投诉涉及成人社会照护、垃圾清运、停车处罚及规划申请等多个领域。英国信息专员办公室指出，AI生成的请求通常篇幅较长、内容重复，还可能包含无关评论、错误要求或虚构信息，使工作人员难以识别申请人真正需要的信息。部分信件还会引用不适用于英国的海外判例，但公共机构仍需人工判断其中是否存在真实诉求。
伦敦交通局在2025至2026年度收到创纪录的4769份信息自由请求，较此前峰值增长5%，疑似由AI生成的申诉也有所增加。代表议员办公室员工的GMB工会称，部分办公室的案件量已翻倍甚至更多，AI并未减轻工作人员负担。
面对不断增加的AI信件，部分机构开始设置投诉字数上限，或通过固定模板限制提交内容。威尔特郡议会则考虑使用AI概括长邮件并起草初步回复。业内人士认为，公共机构未来可能不得不用AI筛选AI生成的内容，但事实核查和最终决定仍需由人工完成。
