AI助手跳票、屏幕泛红 三星S8在美上市面临重大考验

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在饱受好评后，三星最新旗舰机Galaxy S8在本周到达美国消费者手中。Galaxy S8是今年最受关注的上市产品之一。

在去年付出昂贵代价召回300万部Galaxy Note7后，三星需要在Galaxy S8上取得良好开端，以赢回消费者的信任。Galaxy Note7被召回的原因是电池过热容易起火。

屏幕泛红

三星现在可能有点紧张。部分韩国用户已经在抱怨称，他们的手机屏幕出现了泛红现象。此前预购Galaxy S8的用户在周二就已经拿到了手机。

三星称，屏幕泛红并不是手机缺陷，用户可以在设置中调整屏幕色域纠正这一问题。“Galaxy S8配备了自适应屏幕，能够根据环境优化色域、饱和度以及锐利度，”三星在一份邮件声明中称。三星并未披露已经接到了多少有关屏幕泛红的投诉。

近日，数十位用户在Facebook、Instagram以及其他社交媒体平台上发布了Galaxy S8的屏幕对比图片，其中部分手机的屏幕颜色更红。其中一张图片显示，两部Galaxy S8采用了相同的色平衡设置，但是其中一部的屏幕出现了更明显的红色阴影。一些用户将出现屏幕泛红问题的Galaxy S8称之为“樱花版”。

用户反映的屏幕泛红问题

三星对Galaxy S8的升级进行了大肆宣传，其中把几乎覆盖整部手机的屏幕作为了主要特性之一。三星称，Galaxy S8的预订量超过了前代S7，其中韩国本土市场预订量超过了100万部。

Lee Seung-yun是韩国京畿道的一名家庭主妇，她也在Instagram上发布了一张Galaxy S8屏幕泛红的图片。她表示，自己已经更换了一部Galaxy S8，但是两部手机都出现了屏幕泛红的问题。“即便是我调整了显示设置，屏幕边缘依旧泛红，”今年30岁的Lee Seung-yun称，她在周四前往运营商商店，要求退款。

行业分析师称，显示屏上特定颜色的色调过强并不是新问题，它已经在其它移动设备上出现过。例如，谷歌Nexus 5和苹果iPhone 7都收到了用户关于屏幕泛黄的投诉。

不过，市场研究公司Gartner专攻显示技术的首先研究分析师克莱尔·温(Claire Wen)表示，这样的问题出现在三星尖端手机上令人惊讶。

三星通过旗下显示屏部门为全球手机制造商供应了绝大多数的OLED屏幕，例如Galaxy S8所使用的屏幕。三星还将在今年为苹果新iPhone供应OLED屏幕。

泛红的原因

行业专家称，造成Galaxy S8屏幕泛红的因素可能有多个。克莱尔·温称，这一问题或许源于与OLED面板相连，调节屏幕色彩表现的芯片组功能。

专业屏幕测试公司DisplayMate总裁雷蒙德·索内亚博士(Dr. Raymond Soneira)表示，硬件问题造成屏幕泛红的可能性非常低。不过，他也承认，屏幕泛红可能也源于OELD面板的工厂校准问题或者软件故障。

“如果是软件问题，那么可以通过更新来修复，”索内亚称，“但是如果是工厂校准问题，那么这些手机就得返回工厂了。”

AI助手跳票

在手机屏幕遭到投诉前，三星还推迟了英文版人工智能助手Bixby的推出时间。Bixby原计划与Galaxy S8一同推出。

另外，iFixit的拆解报告显示，Galaxy S8使用的电池似乎和Galaxy Note7所用的电池基本一样。更大尺寸机型Galaxy S8 plus使用了三星SDI供应的电池，后者是造成Galaxy Note7召回的供应商之一。iFixit称，Galaxy S8 plus的电池容量和Galaxy Note7相同。

三星赌定，这次电池不会引发问题。在本月举行的发布会上，三星移动业务负责人高东真(D.J. Koh)重申了公司的8步质量检测程序。他表示，三星已经测试了大约10万部新设备。