中国支付清算协会：对疫情涉及的特定人员采取延长信用卡还款期等措施

一、确保现金供应，保障人民群众取现顺畅

疫情期间，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、湖北银行等商业银行安排专人值班，为客户提供 7×24小时金融保障和应急服务，及时做好自助设备现金配送工作。其中，工商银行为客户在异地营业网点提供紧急取现服务，满足人民群众现金支付需求。中国银联对湖北辖内的境内银联卡跨行取现业务，免收银联网络服务费和受理机构代理手续费。

二、满足汇划需求，保障清算系统稳定高效

清算总中心践行“央行支付、中流砥柱”的理念，强化责任，加强保障，大、小额支付系统稳定运行，紧急提高小额贷记业务单笔金额上限，保障境内外救援和捐赠资金及时划拨到位、社会资金流转高效顺畅。“超级网银”7×24小时不间断运行，满足防疫期间百姓足不出户办理资金业务的需求。为支持进口防疫物资境外付款和捐赠收款，人民币跨境支付系统（CIPS）自2月3日起正常营业，为防疫相关和人民币海外清算行头寸调拨等紧急业务提供服务。

中国银联强化生产系统连续性保障，制定疫情应对预案，确保银行卡跨行转接清算系统平稳运行。疫情防控期间，银联付款结算系统7×24小时不间断运行。网联公司对成员机构清算付差情况开展监控，联动支付机构，实时提示调整映射额度，协同银行关注资金头寸，避免流动性风险，为疫情资金及时到位提供通畅的支付清算通道。

为配合做好疫情防控相关工作，发挥通存通兑业务缩短金融服务通勤距离的积极作用，城银清算服务有限责任公司全力保证支付清算系统通畅运行，并将暂时向成员机构免收通存通兑业务清算费。农信银资金清算中心利用支付清算系统为湖北联社、江西联社、深圳农商行等成员单位防疫物资采购资金、捐助资金汇划提供支付清算服务，并定向减免重点疫情地区村镇银行和成员单位的交易手续费，支持重点疫情地区防控工作。

三、充分发挥线上优势，提供远程服务

广大商业银行加大线上金融服务力度，强化电子渠道服务保障，灵活调整相关业务限额，利用网上银行、手机银行等渠道充分发挥“不见面”服务优势，全天候为客户提供账务查询、转账汇款、投资理财、缴费充值、卡片口头挂失、贷后管理等多项金融服务。云闪付APP提供转账、零手续费信用卡还款、手机充值、公共缴费等各类在线支付服务。

各商业银行通过手机银行APP、客户经理微信朋友圈、服务短信等形式，将网点营业安排及线上服务内容通达至最大范围的客户，提示客户通过线上渠道办理各项业务，减少客户外出频次，避免交叉感染，助力疫情防控。

支付机构积极利用网络平台、移动支付为百姓提供居家缴费、签约等服务。成都支付通大力推广“四川电费易缴”微信小程序，引导客户远程购电，保障客户足不出户完成缴费。理房通向房屋中介商户推广电子签约，减少客户前往门店的次数，在家即可完成签约及付款操作。

四、对疫情涉及的特定人员采取延长信用卡还款期、免收违约金、提供征信保护等措施

工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、广发银行、民生银行、浙商银行、湖北银行等商业银行对参加疫情防控的医护人员和工作人员、确诊患者、疑似隔离人员及其配偶、受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源等人群，视情况提供适当延长还款期、重新安排还款计划及征信保护等服务，部分银行免收信用卡违约金。

五、减免相关费用，减轻疫区企业负担

农业银行、广发银行、浙商银行等商业银行加大疫情期间服务优惠力度。其中，农业银行减免疫区电商支付手续费，免收疫区跨行代发工资手续费。广发银行、兴业银行、浙商银行等商业银行在防疫期间减免多项业务手续费。湖北银行主动为疫情防控机构提供上门金融服务。

六、加强疫病防治宣传，上线特色功能

广大商业银行依托在线业务平台和网点柜台，积极宣传防治疫情的相关知识，成为疫情防治宣传的重要渠道和平台。支付机构利用自身的业务平台和客户通道，宣传疫病防治措施。支付宝、财付通、网银在线、易宝支付、大众商务、北京恒信通、银盛支付、吉林省通卡、武汉合众易宝、嘉联支付、新生支付、青岛百森通、瑞银信、合利宝、度小满、网易宝等支付机构做好防疫知识宣传和反欺诈工作，协助防范和打击那些利用疫情实施诈骗的犯罪活动。

针对广大消费者防疫期间的特殊需求，支付宝和财付通所在集团分别推出“疫情服务直通车”、及时上线“全国新型肺炎疫情动态”专区、发热门诊地图、“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题、“疫情督查”等功能，为疫情防控贡献积极力量。

七、高效顺畅开通捐款“绿色通道”

在抗击疫情期间，农业银行、邮储银行、民生银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、渤海银行、湖北银行、武汉农商行等商业银行对于通过其专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款或防疫专用款项，一概免收手续费。邮储银行、华夏银行等商业银行对于进口重要医疗物资、器材所涉及的付汇业务，开辟绿色通道。为响应武汉市红十字会关于接受社会各界爱心捐赠的社会公告，云闪付APP紧急上线便捷捐款通道，不向用户收取任何手续费。易宝、开联通、合利宝等支付机构为平台跨境支付商户进口疫情防控医疗类商品免除手续费。

八、优化公益机构收款服务，满足抗疫需求

为确保公益机构开户、资金清算等业务准确高效，工商银行、华夏银行等商业银行按照特事特办、急事急办原则，采取加急为相关医疗、公益机构商户建档开户、加快完成特殊费率审批工作、调增二维码收款码等商户收款交易限额、安排专人负责资金汇划等措施，满足相关公益机构支付受理及捐赠收款等金融需求。中国银联对各地疫情防控定点医院和为疫情防控受理捐赠的慈善类商户实行手续费减免并实施快速入网措施。汉口银行在短短几小时内为武汉火神山医院和雷神山医院开立基本账户和网上银行，并交付使用。

财付通为医疗机构、红十字会等慈善机构提供微信支付绿色通道，优先处理前述机构开通微信支付各项服务的账户申请和功能开通，各类防控疫情的资金均提供T+0等快捷支付结算服务。易票联加强与清算组织的沟通协调，对涉及疫情防控募捐、救灾物资等款项的业务，优先办理资金划拨。

九、支付行业踊跃为疫区捐款捐物

农业银行、建设银行、招商银行、民生银行、浦发银行、华夏银行、兴业银行、湖北银行、西安银行、渤海银行等广大商业银行通过不同形式踊跃捐款，支持抗击疫情。

支付宝、财付通、易宝支付、网银在线、平安壹钱包、瑞银信等支付机构均紧急为疫情防控提供善款募捐通道和平台。