ISPs将通过搜寻僵尸网络服务器来追踪受感染机器，并指引用户到一个网站，提供移除恶意软件的方法和建议。如果该网站被恶意软件屏蔽或是遭遇其它问题，那么用户会被导向政府提供的恶意软件清除客户服务中心。德国政府将会招聘40多位专业人员来提供电话支持服务，是否还会提供其它服务还不清楚。此外，该项目将从2010年启动，而德国政府并没有透露该项目的资金来源。
对于德国政府的这一计划，微软起初拒绝发表评论，不过今天其态度发生了转变。微软表示这对于用户来说是一个好消息，“微软拥有行业中最先进的安全架构，很多企业已经采用了我们的技术和工艺。由于没有哪个单独的企业可以和整个网络犯罪相抗衡，所以我们鼓励并参与到了与IT行业、社会和政府的合作中。鉴于此，我们对德国政府在帮助公民保证计算机安全方面所作的努力表示欢迎。”
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