沃尔玛上周宣布，从7月20日开始，将要求全美范围内的顾客在其门店内都要佩戴口罩，以防止病毒传播，并在门店入口处安排员工作为“健康大使”。这项新规的出台，也意味着沃尔玛和那些拒绝戴口罩的顾客之间，可能发生潜在的冲突。

根据沃尔玛发给其“健康大使”的培训视频，该公司教导员工如何与没有戴口罩的顾客打交道：保持冷静，专心倾听，表现出理解的姿态。 但如果顾客坚持不带口罩进店，员工就应该让开。

这段动画视频向“健康大使”们解释，由于年龄、健康状况或宗教原因，并不是所有的顾客都能戴口罩。

“如果顾客告诉你他们不能这样做，听着，告诉他们你理解，并且感谢他们在沃尔玛购物。”

沃尔玛发言人周二在被问及培训视频时说，由于这些例外情况，顾客仍然会看到一些商店里的人没有戴口罩。 他说：“我们认为，我们的要求将导致更多的人在我们的商店和会员店戴口罩，这最终是我们的最终目标。”