但是谷歌的客户服务方式却非常的机械，完全依赖用户帮助论坛、常见问题回答以及email询问。这些做法可能在如搜索及Gmail方面比较适用，而当人们花费数百美元购买了一件物品时，他们希望得到更高层次的服务水平。
当然，如果你的电脑出现了一个小故障，你不会打电话给百思买（Best Buy），即使你是在他们那买的，虽然最终帮你查找故障的人还是电脑生产商。谷歌真正想做的是成为该款手机的开发商及零售商，但为了将Nexus One打造成为一个品牌，谷歌还是下了很大的力气。
如果Nexus One的需求量真的出现大幅下滑的话，谷歌也许会在Nexus One的客户支持上花点心思，或说服其合伙人来挽救颓势，因为目前这些合伙人只是鼓励遇到问题的Nexus One用户打电话求助于T-Mobile 及HTC。
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