淘宝网宣称,也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案,记录用户在淘宝上发生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。陆兆禧认为,诚信经营已经成为淘宝大多数商家共同认可的准则。
网购平台的快速反应、证据记录的有效追踪、信息透明等特点让以往处在维权弱势的消费者有了更多的话语权。商家信用档案由每一个消费者来写,同时提供给不断加入的消费者作为购物参考。
淘宝网总裁陆兆禧表示,随着网络购物的深入人心,网购已经成为主流人群的主流生活方式,当前随着国家拉动内需消费的不断深入, 国内消费的需求正逐步被唤醒, 在此同时,如何有力地保障消费者权益,是当前消费市场急需解决的重要课题。
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