一名游客通过马蜂窝定了七天跟团游，落地后发现不但司机“没走过这条线”，而且当晚住处“定不到”，该团游客临时开始了自己订房、自己花钱吃饭的包车自助游。事后，旅行社分批退还了游客垫付的大部分费用，但是将最后一笔退款和道歉款打包在一起，要求领钱的游客不得差评，“到此结束”。
一名游客通过马蜂窝定了七天跟团游，落地后发现不但司机“没走过这条线”，而且当晚住处“定不到”，该团游客临时开始了自己订房、自己花钱吃饭的包车自助游。事后，旅行社分批退还了游客垫付的大部分费用，但是将最后一笔退款和道歉款打包在一起，要求领钱的游客不得差评，“到此结束”。