11月2日，陕西西安，有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递，并拍下视频发布到网上。对此，陕西圆通综合办负责人邵先生称，因为双十一提前，快递量激增。当天和这名员工一起派件的快递员临时有事未能一起。派件数量过多导致员工一时情绪失控。

事后，公司向网点和快递员进行了批评教育，并向客户道歉。今后会加强对于员工的关怀工作，也请公众们多一点理解。

圆通官方回应全文：

关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事，圆通西北管理区高度重视，第一时间进行了解。

经了解，当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素，导致该业务员情绪崩溃，通过摔快件行为发泄内心不满。

圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉，并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育，并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误，向客户诚恳表达歉意。

圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准，要求严格落实总部相关规定，保障双11期间的服务质量，同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。