Amazon Web Services 正为呼叫中心注入机器学习、实时洞察，并能在正确的时间里提供正确的数据。AWS 首席执行官 Andy Jassy 在今天的发布会上概述了一系列增强客户服务的工具。尽管 Amazon Connet 和 Salesforce 的人工智能服务 Einstein 有着合作，但是在某些领域 AWS 和对方是相互竞争的关系。而且 AWS 还将会和更多传统呼叫中心供应商进行竞争。

AWS 计划为呼叫中心提供全方位、全渠道云联络中心服务，可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。这项服务包括：

● Amazon Connect Wisdom

该服务具有到知识库的内置连接器，可以监听呼叫并向客户传递信息，以便代理可以个性化服务。

● Amazon Connect Customer Profiles

该资料汇总了订单历史记录，联系历史记录，销售，CRM和其他数据。

● Real-Time Contact Lens

可以在通话过程中实时识别客户的问题

● Amazon Connect Tasks

可以跟踪和管理联系代理和主管的任务。

● Amazon Connect Voice ID

使用机器学习提供实时呼叫者身份验证。