惠普应召回问题产品

　 　高淑娟表示，昨日一大早，她就在惠普网站上看到了“增强服务”的通知，在她看来，这是惠普的一种表态，高淑娟豁达地表示“有表态比没有好”。

　 　高淑娟表示，惠普的表态没有解决根本问题，使用电脑的消费者没有时间、没有精力一次次去维修，一次次地去找厂商、一次次地去对着法律条款来查询自己的哪 些权益受到了侵犯。而惠普作为一个国际品牌，他们需要拿出他们的诚意来经营自己的品牌。

　　“自身的设计问题就应该召回问题产品。”高淑娟 表示，惠普的维权问题并不会因为3·15晚会的报道而“停止”，对于广大消费者而言，需要的不是一两个承诺或表示，而是自己使用的产品有质量保障。

　 　中国人不能被忽悠

　　高淑娟表示，自从2007年自己购买惠普笔记本电脑出现问题，她的维权之路走得异常艰苦。“与惠普签订保密协议，我觉得就是对人格的侮辱。”

　 　高淑娟决定与惠普打官司的开始，就意识到将要付出很多东西。一边是一个普通消费者，另一边是世界500强企业。高淑娟坦承，一开始自己不懂法律，为了维 权，她自学了《三包法》、《质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律。

　　在多次维修后，惠普方面表示，可以为她免费更换其他型号的笔记 本，但要签订“要求保密”的备忘录，让她非常愤怒，觉得这是对她人格的侮辱。在高淑娟看来，惠普产品自身有问题，她作为消费者本来是受害者，最后反而被要 求保密，这样的做法是帮助惠普忽悠其他消费者，她坚定地拒绝了。

　　“坚持下来，就是希望为消费者做一个榜样。”高淑娟表示，律师曾告诉 她，面对世界500强企业的强势，哪怕她手中的证据再充分也可能因为一些小的疏漏无法赢得官司，因此她早就做好准备，无论官司的结果如何，一定要维权到 底，让所有的企业都知道，中国的消费者是不能被“忽悠”的。

　　消费者要保留证据

　　高 淑娟表示，通过这一次经历，她发现消费者维权的意识越来越强，但是在一些细节的处理上仍然有很多需要注意的地方。

　　“大宗物品一定要保留 发票、维修单。”高淑娟对此深有感触，在此次维权过程中，她发现很多消费者没有保留发票、维修单的习惯，“维权中，这些东西都是必不可少的证据，很多消费 者因缺失了这些证据，而导致整个维权相当困难”。

　　高淑娟表示，自己保存原始发票、所有维修单据，甚至在屡次“交锋”中保留了录音证据， 这些都为她的维权增添了有利的砝码。

　　(长江商报 徐靓丽)<