12月17日消息，职业打假人王海发微博质疑罗永浩直播间销售的口红为假货。王海在微博中指出，今年11月13日在交个朋友直播间销售的兰蔻196号口红产品有假货或走私货的嫌疑。对此，兰蔻196号口红销售商杭州云上买到信息技术有限公司通过官方微博作出回应。

杭州云上买到信息技术有限公司表示，王海质疑的报关单为假是一场误会。

当时用户在与我公司抖音小店客服人员沟通时，客服人员不慎给到了错误的报关单，关于这个失误我们真诚道歉，但我们的报关单是真实有效的。

至于王海提到的“拿不出合法的采买链路证明”，官方表示在商品上架之前已经向抖音方提供，平台方可以提供证明。

杭州云上买到信息技术有限公司表示，我们日后会加强对客服人员的培训，加强与用户的沟通，给用户带来更好的服务。