在过去几年内微软收到了大量的客户和合作伙伴反馈，很多用户表示，在一款产品本身仍处于主流支持（Mainstream Support）阶段或是扩展支持（Extended Support）阶段时，微软应当为其已停止支持的服务包继续提供疑难解答。
微软表示，在听取这些反馈后公司决定升级服务包支持政策，为停止支持后的SP提供有限的疑难解答服务。“有限的疑难解答”内容包括：
— 微软客服将继续提供中断/修复支持；
— 用户无法使用微软的产品开发资源，技术变通方法也将受限或是不可得；
— 如果用户所需要的支持服务涉及进一步的开发工作、补丁或安全升级，那么只能升级到仍在服务期限内的SP服务包。