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如果您的耳机停止工作或出现下述间歇性工作的状况，苹果将自购买之日起2年内免费更换耳机。症状包括：

• 线控无响应或间歇性工作

• 音量突然升高或降低

• 意外播放语音反馈

除了三代iPod shuffle附带耳机外，出现上述症状的零售款线控麦克风版苹果耳机/入耳耳机（Apple In-Ear Headphones with Remote and Mic/Apple Earphones with Remote and Mic）也再次免费更换范围之内。

出现以上问题的用户，可以前往Apple Store苹果零售店或苹果授权服务提供商进行现场更换，也可以在苹果 网站上在线提交更换请求。在线提交必要信息后苹果会寄送更换的耳机和已预付邮资的寄回信封，以便用户将问题耳机寄回回收。