据AT&T介绍称，这部烧坏的iPhone 4由用户自行带到他们的售后部门试图得到帮助，但是手机已经不能进行维修只能换新，而目前iPhone 4脱销没有现货可以更换。该用户表示当时自己全新的iPhone 4手机使用原装的USB链接线接至电脑，工作一段时间后出现了自燃，用户手部受到轻微烧伤。
一位苹果零售店的员工证实这种情况的原因可能是USB端口或者数据线的质量有缺陷，并不是因为用户非正常操作造成的。不过现在还不清楚这是个案还是 整个批次的产品都存在这种问题，提醒现在已经入手iPhone 4的用户注意一下自己的USB连接线，使用过程中一旦出现过热现象，最好立即终止以避免悲剧发生。
