美国罗兰贝格战略咨询公司19日公布的调查报告说，中国有4.2亿网民，互联网可以成就一个品牌，也可以毁掉它，因为在中国，通过互联网了解一个商品是否值得买的用户远远多于西方。
调查显示，网络的力量可以迅速成就一个品牌，也可以对其造成严重打击。数以百万计的中国人通过网上聊天室和开心网这样的交友网站分享对商品和服务的感受。单单汽车聊天网站每月就有大约1300万条用户评论。罗兰贝格公司亚洲区总裁夏尔·布耶说：“从比例上看，在做消费决定时，中国人比西方消费者更看重网络意见。”

该公司发表的《2010中国消费者报告》显示，随着越来越多中国人开始上网，网上聊天的地方越来越多，网谈成为一种重要的交流形式。

在中国，有大约60%的互联网用户说，消费者评论和论坛讨论直接影响他们的购物决定，而在美国，这个比例只有20%。

网络用户不仅在网上交流对商品的评价，而且开始组织团购以获取更多优惠，或者组织对某个商品的网上和网下的“抗议”活动。

网络用户通过网上交流决定从商品到服务的一系列消费，这些交流有时可以吸引新的消费者，有些也可以打消一些潜在客户的消费念头。

罗兰贝格公司合伙人阿兰·莱克迪克说：“中国互联网既带来机遇也带来挑战。公司需要提高产品质量，同时调整战略。一旦出问题，一个品牌就可能迅速毁掉。”

报告还发现，中国消费者比以前更追求个性，不仅要时尚，而且要体现个人风格。这一点不仅体现在大城市里。在小城市，顾客品位的提高甚至比大城市还快。