Hotmail是美国微软公司旗下品牌，拥有大约3.6亿用户。一些用户1日在微软公司网站论坛发帖，抱怨Hotmail电子邮箱里不少邮件遗失。“请帮我找回它们（电子邮件），”一名网名为“Zacgore”的用户说，“我孩子的所有信息和照片都在里面呢！”还有一些用户抱怨，“收件箱”里储存的大多数邮件不知为何变成了“已删除邮件”。微软公司说，Hotmail已发现这一故障，正设法解决。

微软公司发言人凯瑟琳·布鲁克说，这一故障没有大范围出现，“微软正与受影响的个人用户合作。我们为给客户带来不便而感到抱歉。”不过，布鲁克拒绝说明故障原因。

按美联社的统计，自去年11月至今，微软公司论坛共出现476页抱怨Hotmail故障的帖子。