谷歌对Google Apps企业办公软件套装的服务等级协议(以下简称“SLA”)做出重大调整，不再允许定期宕机维护，并不再忽略10分钟以下的宕机。
此前，谷歌在SLA中规定，自己有定期宕机维护的权利。新版SLA删除了相关条款，一切定期与非定期维护时间均将被计入宕机时间。如果每月宕机时间超过0.1%，Google Apps用户将获得赔偿。此外，谷歌还调整了宕机时间的计算方法。以前，短于10分钟的宕机会被忽略不计，这意味着某一天中累计宕机时间可以超过21个小时，谷歌却仍可以巧妙利用这一规则，宣称服务并未中断；如今谷歌改变了这种情况。
谷歌称，Gmail去年的宕机时间仅为0.016%，合每个月宕机7分钟，为业内最短。