近年来，苹果越来越注重通过以旧换新和运营商合作计划，来吸引 iPhone 客户“年年焕新”。可惜在具体实施过程中，这项政策还是给消费者造成了一些困扰、且情况未能有所好转。9to5Mac 编辑 Chance Miller 表示，其已体验多次 iPhone 换新服务，之前多年都没遇到什么问题。

但是今年，他却在寄出 iPhone 13 Pro Max 大约一周半后，收到了一封奇葩的电子邮件 —— 声称包裹已寄到，但里面空空如也。

正文写道：“我们收到了您寄来的换新包裹，但里面没看到任何设备的影子。若这是您有意为之、或已主动联系反馈了此事，还请忽略这封邮件”。

若非如此，还请务必尽快回复以下信息：

● 您放置在包裹中的确切物品；

● 详细描述当初是如何包装和密封的。

对于想要通过“年年焕新”计划获得 700+ 美元 iPhone 14 Pro Max 购机补贴的消费者们来说，这无疑是个糟糕的消息。

糟糕的直觉在一天后应验，Chance Miller 被苹果划卡扣去了 705 美元的“以旧换新”差价。

当他在 Twitter 上反馈此事时，发现不少倒霉网友在反映“此事很常见”。

之前每年都有人反映收到这样的邮件，今年的 iPhone 14 换新计划依然没能躲过一劫。

庆幸的是，在大多数情况下，苹果可以轻松搞定此事。在回复了初始邮件后，该公司会答复调查相关情况、并将以旧换新金额兑入客户账户。

尴尬的是，这类事件并不是每次都能得到完美的处理。如果换新物流继续摆烂下去，苹果很可能在明年失去大量客户。

再往后深究，苹果或被迫推出新政策 —— 比如推出某种特殊的 Find My 寻物服务 —— 以避免恢复出厂设置的旧 iPhone 在半途中被别有用心的人给截胡。