Meta的员工和承包商有一段时间可以使用一个内部系统来恢复用户账户。在过去几年中，这一工具的部署急剧增长，给予了更多权限。现在，该公司似乎正在对它造成的不良后果进行打击。其中一个原因可能是Facebook自己的客户服务部门内部的错误操作。

《华尔街日报》报道，匿名消息人士称，过去一年，Meta已经解雇或处分了二十多名不当接管用户账户的员工和承包商。在某些情况下，黑客获得了账户权限并待价而沽。

当大多数人想到窃取账户时，他们可能会想象黑客使用网络钓鱼、恶意软件和社会工程等策略。然而，另一种方法是贿赂雇员或承包商，劫持目标账户。

一些事件涉及员工或承包商，甚至安保人员，在Meta被封号的客户申诉被证明无济于事后，帮助朋友或家人恢复他们的Facebook或Instagram账户。此外，有些人在离开公司后，还直接或间接地保留了对Meta公司内部工具的访问权，他们利用这些工具来接触用户账户。

在一个例子中，Meta在2021年解雇的一名安全承包商，据称在他离开公司后帮助其他人劫持了Instagram账户。这位前承包商声称，他只帮助恢复了约20名朋友和家人重新获得了他们被锁定的个人资料。Meta公司随后禁止他进入Facebook和Instagram，并以违反联邦《计算机欺诈和滥用法》对他提出指控。

中间人还从客户那里拿钱，利用与工作人员的联系帮助劫持或恢复账户，这违反了Meta的服务条款。橙县的一名模特向一名中间人支付了7000美元，以找回她的Instagram账户及其65万名粉丝。

问题的核心是Meta公司的一个名为Online Operations（讽刺地缩写为Oops）的工具。Oops应该是一种最后的账户恢复机制，并不是针对Facebook和Instagram账户。Meta只应该使用Oops来帮助公众人物、名人、商业伙伴或员工的朋友和家人。员工通过输入与重置账户相关的电子邮件地址提交Oops报告，然后确定有问题的账户持有人。然后，系统将请求转给Meta公司的支持团队，由该团队逐案处理。

Oops的使用量随着Meta公司员工队伍的增长而激增。2017年至2020年期间，Oops任务的数量增加了一倍多，从22000个增加到50270个。如果消息来源正确的话，Meta公司似乎正在重新评估公司的内控是不是出了问题。