新闻来源:weiphone
一位苹果商店的员工在网上曝光了苹果零售店店员在工作中需要应付的各种顾客，以及苹果公司的政策。这篇由苹果员工执笔，发表于Popular Mechanics网站的文章详细讲述了苹果的保密文化，以及苹果员工如何应对不同的顾客。作者写道：“他们（苹果）的出勤制度真的很宽容， 只要你迟到的次数不是很多，他们就不会解雇你。 但如果你与媒体或顾客谈论下一代iPad， 你在苹果工作的日子就到头了。”

谈论即将发布的产品对苹果员工来说极其危险，以至于苹果员工要么装傻，要么扮无知。 “我每天被追问下一代iPad或iPhone不下5次，我只能说我不知道。 但如果我说下一代iPad将具有摄像头，我的麻烦可大了。”

“甚至每天看报纸我都会避开科技版块，这样我在与别人聊天的时候才不会不小心冒出自己的看法。 我宁愿对科技一无所知。”

难缠的顾客

作者写道：“一些顾客的行为恶劣，令人无法置信。 我曾见过一些顾客，他们的iPhone已完全报废，我们给他们换了一部才用过两年的手机。 他们就在那儿大呼小叫，咒骂我们。 的确凑效了。 有些顾客真的很难缠。 有时候我感觉就像是在麦当劳工作，只不过薪水稍高一些。 以前从未有人对我如此粗暴。”

其他的不良顾客还包括毒贩子，他们企图使用假身份证、假信用卡和伪造的社会安全号码开通电话账户。 如果揭穿他们，他们拔腿就跑。

作者还在文章中提到了，不时有中国水货商过来与他们商量iPad进货事宜，无聊人士进店只为了蹭电脑用，还有店内扒手令他们头疼不已。店员都希望保安能出面制止这些行为。

销售压力

苹果零售店的员工不拿佣金，但仍有销售业绩的压力。 “如果你这个月的业绩不佳，经理就会叫你进他办公室。让你坐下来，找出你业绩不佳的原因。”

一个衡量的方法是看附件率，看一位员工销售了多少份AppleCare和MobileMe，而不是看你卖出多少硬件。

“我们被要求推销AppleCare产品，说实话，也不是很难卖出，因为AppleCare的确是一笔合算的交易。 但我们还要推销MobileMe，这就没那么容易。 从没人卖出过。”

好亦坏？

在众多苹果员工的公开评论中，这位员工的评论还是比较平和的。相比之下，曾在CrAppleStore博客匿名发表评论的那位员工描述的顾客似乎更恶劣，还多次称商店经理无能。

当然，也有员工站出来澄清：“老实说，我从未遇到像CrAppleStore描述的那些情况。” 我猜想，不同的经理对待员工的方式肯定不同。作者也曾在芝加哥其中一家苹果商店工作过，那家店管理完善，店员和经理的素质都很高。