投诉 电信不能单独办理固话业务

　　“明明有固话业务，但郑州电信就是不让单独办理。”昨日上午，小赵向河南商报记者反映。

　　小赵说她想安装一部固定电话，当她拨打中国电信服务热线10000询问时，电信客服人员告诉她，在郑州市范围内，固定电话业务已经不能独立申请办理，可以选择固话和手机或宽带捆绑的套餐，或者选择无线商话业务。

　　调查 客服说已停止，营业厅说还能办

　　昨日，河南商报记者以消费者身份进行了调查。正如小赵所说，工号为1344的客服人员解释说，如果只装一部固定电话，现在已不能再单独办理，必须是固定电话和宽带或手机一起申请才能办理。

　　随后，河南商报记者来到中国电信农业路营业厅，该厅工作人员称还能办理。

　　解释 培训人员对通知理解有偏差

　　一位自称是郑州电信客户服务部经理的石磊女士打来电话，称她已了解了情况，对于郑州市固定电话业务能不能单独办理，确实存在说法不一的问题。石 磊解释，去年电信系统确实下发了通知，称从去年2月1日起，郑州市不再单独办理固定电话业务，但紧跟这句话，还说了如果用户需要，可以到当地营业厅提出申 请。

　　至于为何会说法不一，石磊表示，应该是培训人员在客服培训过程中对上述通知的理解有偏差。

《通信产业报》