淘宝网管理层一位人士透露，2010年向消费者支付的赔偿基金有数千万元未能从网商中收回，不过淘宝网仍计划将消费者保障基金从1亿元提高至2亿元。
淘宝网2010年设立1亿元消费者保障基金，用于对消费者的网购损失先行赔付，之后淘宝网再向网商追讨赔偿。淘宝网副总裁姜鹏2月28日对财新记者透露，2010年至年终有“数千万”元成为纯投入，意即这部分赔付未能从网商处讨回。淘宝网当天发布了《2010年淘宝消费者保障白皮书》，还宣布今年提高消费者保障基金至2亿元。

根据白皮书，2010年淘宝网交易投诉率从2009年的万分之五降低至约万分之四，全年淘宝网接受并处理消费者维权超过216万起，处理了1400万件侵权商品，消费者成功维权金额1.69亿元，90%的消费者网购资金通过维权得到了保障。

2010年加入消费者保障服务的淘宝网卖家已接近80万家，其中支持“7天无理退换货”服务的卖家是2009年2.1倍，其执行率达到98%。淘宝网处理了有关约6000个品牌商的投诉，相关的商品信息达到1400万条。

淘宝网CFO张勇表示，这些处理还只是一种“事后”的处理合作，2011年淘宝将与品牌商探讨如何做好“事前”的消费者权益保障。

目前，淘宝有超过100人的团队，利用一个庞大的商品标准价格库以及数学模型等技术手段进行机器排查，并通过人工复核，完成对整个网站售出商品中的违禁品、劣制品管理。客服人工介入的陪款率从2009年的2.7%下降到2010年的1.8%。此外，淘宝拥有一只2400人的“网络打假志愿者团队”，仅2010年下半年，这支来自消费者的志愿者团队就处理了53万件涉假商品。

“网络商品维权的一个核心问题是如何进行鉴定。”张勇表示，未来淘宝将也与一些专业部门建立对疑侵权商品的鉴定。针对网上各种层出不穷的欺手段，淘宝也将加强与工商、公安部门的充分联动。