据国外媒体报道，据市场调查公司J.D. Power and Associates今日发布的《2011年度美国无线智能手机客户满意度调查》报告显示，用户们对苹果iPhone的满意度最高。据上述报告指出，苹果以795分的得分排在客户满意度排行榜首位，摩托罗拉和宏达电分别以763分和762分排在第二和第三位。该报告评分系统的满分为1000分。
这并非苹果首次登上智能手机客户满意度排行榜首位，实际上苹果今年已是连续第5年获此殊荣。但从自身对比角度来说，用户们对苹果智能手机的满意度比去年稍有降低。苹果在去年的智能手机用户满意度调查中的得分为800分。

除了苹果之外，摩托罗拉和宏达电的智能手机的用户满意度其实均有较大幅度下滑。它们去年的得分为791分和781分。

J.D. Power and Associates表示，用户们在打分时考虑的因素包括易操作性、操作系统、外观设计、功能和电池续航时间等。

J.D. Power and Associates的最新调查报告还发现，传统手机的平均售价已由2009年的81美元下降到2011年的73美元左右。

在软件方面，大约有66%的用户下载了社交网络应用程序和游戏。此外，旅游类和娱乐类应用软件在智能手机用户中也很受欢迎，下载过这两类应用软件的用户比例分别为54%和53%。

调查报告还发现一个有趣的现象，即使用智能手机访问社交网站的智能手机用户比不访问社交网站的用户更容易满足一些，前一类用户给出的满意度评分为783分，后一类用户给出的满意度评分为761分。

J.D. Power and Associates的调查报告的数据来源于它在去年7月至12月期间进行的调查，调查的用户总数接近7300人。