微软将把其人工智能助手 Copilot 整合到其现场服务平台中，为一线现场工作人员带来了生成式人工智能，不仅简化了工作流程，还使主管能够了解技术人员在工作中正在做什么。

Copilot 于今年 3 月首次推出，目前已应用于微软 365 企业平台，最初的使用者是希望通过人工智能为 PowerPoint 演示文稿生成文本的办公人员。现在，Copilot 将被添加到 Dynamics 365 服务中，供有线电视技术人员和电力维修人员等现场工作人员以及设施、制造和医疗保健领域的其他大量工作使用。

有了 Copilot，通过 Outlook 发送的服务请求将自动预填信息，包括同一客户之前联系服务的次数。主管可以在将工单发送给现场工人之前对其进行审核。到今年秋季，这些工单还将根据出差时间、可用性和技能组合推荐特定的人员来完成工作。

技术人员可以更新他们的工作状态，即他们是否已经到达某个地点并开始解决问题，问题具体是什么，这样经理们就可以知道项目的进展情况，并帮助他们确定任务的优先级。它还能让他们在更短的时间内找到工作地点信息。然后，Copilot 将帮助管理人员创建服务回顾。

客户可以更清楚地了解他们的技术人员在哪里，而现场工作人员则可以省去大量繁忙的工作。不过，我们也看到，高科技工具让工人的活动更加清晰可见，但同时也会鼓励对工人进行更严格的审查。

如果技术人员被某个问题难住了，微软为移动端的 Teams 视频通话带来了 3D 空间注释，它可以通过在视频通话中强调问题，省去了工人来回描述所见所闻的麻烦。如果摄像头移开，注释也会移开。这似乎与 Hololens 2 Teams 视频通话的远程协助功能类似。

微软公司业务应用与平台副总裁莉莉-程（Lili Cheng）说，将生成式人工智能引入现场工作，可以让技术人员等一线工人更快、更智能地工作。

"很多现场工作人员经常依赖纸笔，大多数工具都是零散的，因此需要很长时间才能完成工作，我们希望帮助他们简化工作流程。"

目前的用户已经可以使用 Dynamics 365 中的 Copilot。在测试该产品时，微软与日立解决方案公司、9altitudes集团和伦敦TechLabs等全球客户进行了合作。