还记得那位用生成式人工智能取代了 90% 的客服人员，然后在当时还是Twitter上对该系统大加赞赏的首席执行官吗？他现在说，虽然不是每个从事客户服务行业的人都应该担心被取代，但这项技术"100%"会扼杀所谓的复制粘贴工作。

今年 7 月，总部位于印度班加罗尔的 Dukaan 公司首席执行官兼创始人苏米特-沙阿（Suumit Shah）在 Twitter 上吹嘘说，他已经用公司内部的客服聊天机器人 Lina 取代了 90% 的客服人员，即 27 人。经过对公司帮助中心内容的培训，这个由 ChatGPT 支持的机器人可以回答几乎所有客户的问题。

大部分针对沙阿的愤怒与他替换了这么多人关系不大，更多的是与他似乎在社交媒体上吹嘘的方式有关。这位首席执行官说，这一"艰难"但"必要"的决定缩短了响应和解决时间，同时将客户支持成本降低了约 85%。他还发布了一连串推文，进一步称赞人工智能。他甚至将其比作电影《Limitless》中负责管理整个客户支持部门的爱德华-莫拉。

沙阿最近在接受《华盛顿邮报》采访时说："对我来说，用机器人取代整个团队是一个不费吹灰之力的事情，机器人比我聪明 100 倍，它可以即时处理问题，而且它的成本只有我过去支付给支持团队的 100%。"

印度和菲律宾雇用了数百万人从事呼叫中心工作，这些工作由西方大型品牌外包。用成本更低的生成式人工智能取代其中的许多工人，让人们担心这会扰乱这些国家的经济。Stability AI 公司首席执行官埃马德-莫斯塔克（Emad Mostaque）认为，很少有行业会像印度的外包编码员一样受到如此严重的打击，到 2025 年，他们中的大多数人都将失业。

沙赫认为，并不是每个呼叫中心的工作都会消失，但那些涉及剪切和粘贴回复的职位将因生成式人工智能而被淘汰。"那份工作已经不复存在了，"他说。"百分之百"。

最近，美国人对人工智能抢饭碗的看法有所缓和，一些研究认为，人工智能技术将增加更多的职位，而不是取代更多的职位。

IBM老板阿尔文德-克里希纳（Arvind Krishna）最近表示，公司不打算因为人工智能而解雇一个程序员，虽然一些后台人力资源职位预计会被逐步淘汰，但IBM正在未来三到四年内增加软件工程和销售职位的数量，增加的职位多于裁撤的职位。"增加的职位大概有 8000 个，减少的职位大约有只 800 个"。克里希纳说。"首先可以实现自动化的是重复性的白领工作"。