观察家们表示，如何处理日益增长的公众不满情绪，是周一重返首席执行官岗位的谷歌联合创始人拉里•佩奇的当务之急。

　　一系列的反垄断调查、隐私错误以及管理失误已经损害了谷歌这个耀眼的品牌，随着时间的推移，还有可能会削弱其竞争能力。一些人怀疑，要扭转目前的局面，佩奇作为技术天才的才能和气质是否适合于这项工作。

　　作为世界上最成功搜索引擎幕后的主要创新者，没有人怀疑佩奇作为一个工程师的诚意的远见。很多人表示，38岁的佩奇在创办谷歌13年后，已经成 长为一名成熟的管理人才。但是作为一位世界500强的公司，佩奇却讨厌与新闻媒体打交道，并且举止粗鲁，这已经不是什么秘密。从各方面看，对于无法和他以 相同眼光看世界的人来说，佩奇总是表现出别扭、超然和不屑一顾。

　　调查损害谷歌形象

　　目前谷歌面临着有史以来的巨大挑战。越来越多的监管机构、竞争对手、法官和消费者已经表明，他们不想通过谷歌来观察这个世界。

　　《X品牌的报复》（The Revenge of Brand X）一书作者罗布•弗兰克尔（Rob Frankel）表示，谷歌的形象在走下坡路。处理这种事，佩奇可能不是最有技巧和创新能力的人，再看看目前的事实，这真的会有麻烦。

　　正如所看到的那样，欧洲委员会和得克萨斯州总检察长办公室已经对谷歌展开反垄断调查。参议员们呼吁对谷歌的竞争行为举行公开听证会。世界各地的机构已经对谷歌所谓的WIFI间谍事件展开调查，它们指责谷歌未经授权通过WIFI网络收集用户数据。

　　上月末，一名联邦法官援引反垄断和其他法律驳回了谷歌的法律解决方案，这项方案旨在加强谷歌旗下的全球最大数字图书馆。上周，谷歌同意美国联邦贸易委员会对其的指控，联邦贸易委员会指责谷歌产品Buzz采用欺骗手段，违反了谷歌自己的隐私承诺。

　　这些事件对一个主流消费品牌来说是不小的挑战。作为一家希望用技术造福全球的公司来说，每一项新的调查都将削弱谷歌的形象，对谷歌的这一目标造 成威胁。对于一家公司来说，商业成功的关键是能否取得用户的信任。任何最终的妥协、法律，特别是反垄断法令都将限制谷歌在这个充满活力的行业内的行动能 力。

　　可怕的公众形象

　　一些分析人士表示，面对这些指控，公司高层必须高调进行辩护。谷歌需要的不是可以清楚阐明公司立场的人，而是是否有意愿这样做的人。自从1月底谷歌宣布佩奇将重返首席执行官职务后，他说过的话跟Android平板上的应用程序一样，少得可怜，很快就被人遗忘。

　　市场研究公司Enderle集团创始人兼首席分析师罗波•安德尔（Rob Enderle）表示，首席执行官代表着公司的公众形象，但佩奇看起来并不想那么做。但他必须那么做。现在谷歌的公众形象很不好，佩奇必须尽快加以修补。 Enderle集团最近的客户包括谷歌的竞争对手微软。

　　谷歌认为，其产品受消费者的兴趣所驱动，但是这个理念只是通过电子邮件发送给了公共关系雇员。谷歌的发言人则拒绝对此评论。但谷歌目前并不是要在面对批评或没有面对批评时，能阐明它的动机或进行回应。从整体来看，谷歌的公关应该从产品开始，而不是从新闻稿开始。

　　根据反垄断法案判断谷歌是否滥用市场支配权，这需要一项长期的调查和审判。但是，联邦贸易委员会的结论和谷歌图书案件中的法官判决都认为谷歌至少已经触到了隐私和版权规则的界限。换句话说，因为有现实问题，所以存在着感官上的问题。

　　试图改写法律

　　据报道，谷歌图书是佩奇的心血结晶。这是一个极好的例子，说明了公众对谷歌的既叫好又担心。将世界上的所有知识放到网上供人即时搜索，一些人会对这项宏大的工程产生抗拒心理。

　　但谷歌遇到挫折却是因为它的行事方法，它没有得到专业作家的许可就拷贝发布了相关作品。谷歌的法律建议则更加大胆，法官丹尼•金（Denny Chin）在意见中写道：谷歌想要通过私人协议从根本上改写著作权法，以加强谷歌在数字图书上的“事实垄断”，而作家根本无法判断侵权。 金写道，该和解协议“将使谷歌比竞争对手有更显着优势，并可以在未经许可的情况下大规模拷贝版权作品。

　　佩奇要返回谷歌重启创新引擎的消息浮出水面后，业内都很看好。但佩奇和谷歌必须认识到不同的时期需要不同的游戏规则：谷歌现在是一家占据市场主导地位、价值1900亿美元的大公司，与当年在车库创业时的游戏规则完全不同。

　　谷歌可能要越来越多的寻求伙伴和共识以实现其目标，而不是简单地发布破坏性技术来对抗世界。这意味着佩奇对那些不和他以同一眼光看世界的人要报以宽容心，而不是置之不理。而且这可能还意味着佩奇需要更多的公开露面，在法庭或其他场合为谷歌辩护。

　　需要做出改变

　　有人认为，如果佩奇真的那么做的话，以他的能力完全能做好。Altimeter集团创始人夏琳•李（Charlene Li）表示，其实业内有很多首席执行官的外在举止都得到了改观。她还特别提到了Facebook首席执行官马克•扎克伯格（Mark Zuckerberg）。