作为微软 Ignite 2023 开发者大会的一部分，该公司宣布了其众多 Copilot 生成式人工智能服务的又一重要补充。这项服务名为"Copilot for Service"，其开发目的是为客户服务人员提供帮助，使他们能够更好地为公司客户提供服务。

微软表示，Copilot for Service 加快了代理入职和案件解决的速度，提高了效率，实现了任务自动化，帮助代理腾出时间专注于客户服务。座席人员只需将其嵌入自己选择的桌面或部署在 Teams 中，就可以用自然语言向生成式人工智能支持的 Copilot 提问，从而获得利用现有联络中心知识的相关答案，从而提高座席人员的工作效率和客户满意度。

服务版 Copilot 将包括对 Microsoft 365 版 Copilot 的支持。这意味着客服人员将能够使用 Outlook 和 Team 等工具，通过额外的生成式人工智能功能更好地为客户提供帮助。例如，客服人员可以使用人工智能生成的团队会议摘要，为客户提供更好的服务。

Copilot for Service 还可以在 Outlook 电子邮件草稿和摘要中输入 CRM（客户关系管理）数据。它还能自动执行许多 CRM 工作，如安排会议、跟进任务等。它还可以建议新任务或提供客户服务知识数据库的更新。新发布的 Copilot Studio 也可用于 Copilot for Service，帮助添加新主题并进一步实现代理工作流程的自动化。

Copilot for Service还将提供1000多个预置连接器，使公司的IT团队更容易将生成式人工智能产品应用到系统中、

微软计划在 12 月推出 Copilot for Service 的公开预览版，并在 2024 年第一季度正式发布。它的价格将相当昂贵，因为微软计划对新增加的 Copilot 每位用户每月收取 50 美元。