麦当劳正在与Google合作，从 2024 年开始部署生成式人工智能，届时"数千家"门店将获得硬件和软件升级。随着包括点餐亭和公司移动应用程序在内的其他系统的升级，麦当劳将能够利用生成式人工智能的海量数据来优化运营。

据该公司称，至少有一项成果将是为顾客提供"更热、更新鲜的食物"。借助大型语言模型，大量薯条热腾腾地送达？目前还不完全清楚这意味着什么，但我们可以从字里行间读出：未来几年，在你附近的自动点餐机上将会出现更多人工智能驱动的自动化。

麦当劳没有具体说明将如何使用人工智能，但表示它将包括在店内运行的硬件和软件升级，以及通过Google云提供的服务。更新后的系统将帮助管理人员"快速发现并制定解决方案，以减少业务中断"的场景。

麦当劳的声明也避开了人工智能取代人类员工的问题，只提到该系统将"降低"店员工作的"复杂性"，并将"为店员和顾客带来激动人心的新体验"。温蒂汉堡（Wendy's）是Google云人工智能的另一家客户，它在今年早些时候推出人工智能点餐测试时也坚持了类似的路线。截至今年 6 月，该系统仅在俄亥俄州哥伦布市的一家门店进行测试，因此目前尚无定论。

尽管如此，空气中还是弥漫着一股"机器人取代人类工人"的味道。在推动人工智能生成的同时，麦当劳还部署了新的"定制"操作系统，以统一麦当劳移动应用程序和店内自助终端的使用体验。

麦当劳表示，整体变化将带来"更明智的测试和自动化解决方案，以提升餐厅运营"。无论如何，我们还需要一段时间才能知道是否有人真的喜欢它。