以下为淘宝官方公告：
花一万八千多元购买3台ipad却收到一箱废纸。买家发起维权，淘宝第一时间启动先行赔付，将1.8万货款先行赔付给买家，首先保障消费者权益。 　买家李先生4月20日在一五皇冠卖家处花一万八千多元购买3台ipad，在卖家建议下使用EMS快递。4月29日买家到邮局收货时发现收到一堆废纸。买家当即将商品退还邮局。随后联系卖家，卖家表示问题可能出现在快递环节，目前正在对快递环节进行追溯调查。5月2日，买家提交了维权申请，按照规定48小时候后淘宝客服介入。介于卖家调查需要一定时间，淘宝客服在核实基本情况后，启动先行赔付，通过消费者购物保障基金将1.8万先行赔付给买家。后续对卖家责任认定工作正在进行中，如确认卖家存在过错，将受到淘宝的严厉处罚。

对于消费者的保障淘宝永远不遗余力。淘宝去年更是推出了全网购物保障服务，建立3亿元消费者保障基金。消费者在淘宝任一店铺出现交易纠纷，未能和卖家达成有效协商的，淘宝网在核实后将一律先行垫赔消费者。同时，淘宝在页面多处显著位置设立入口，让消费者可以24小时发起维权并随时查询投诉的进展情况，使维权更便捷和透明。

2010年，淘宝共接受并处理消费者维权超过216万起，占淘宝全部交易笔数的万分之六。在这其中，97%的用户对在淘宝购物感到满意。2010年淘宝最终成功维权金额达到1.69亿。