Google公司证实，该公司正在测试一项新功能，该功能将代表用户向企业拨打客服电话，然后自动等待，一旦有坐席可用，就会回拨电话。这项名为"与坐席通话"（Talk to a Live Rep）的新功能将使用户不再需要等待无数分钟，有时甚至几个小时，六神听着等候音乐试图与客户服务代表取得联系。

该公司称，在美国，凡是加入了搜索实验室（Search Labs）计划的用户都可以使用该功能，该计划是为用户提供早期Google搜索体验的实验项目。该功能适用于 Android 和 iOS 版Google应用，以及桌面版 Chrome 浏览器。

虽然"Talk to a Live Rep"与 Pixel 的"Hold for Me"功能类似，但Google表示两者还是有一些不同之处，并指出虽然一些底层技术相同，但"Talk to a Live Rep"功能更进一步。有了"Talk to a Live Rep"功能，Google的系统会自动键入客服电话导航按键（XX请按1，XX请按2），然后在客服人员有空时给你回电话，而"Hold for Me"只有在已经处于等待客户服务人员接听电话的状态时才能激活。

此外，"Hold for Me"只支持 Pixel 手机，而"Talk to a Live Rep"则适用于所有设备。此外，由于"Talk to a Live Rep"会通过键入导航号码告知客服用户拨打电话的原因，因此客服代表省去了流程中的另一个步骤。

有些企业已经提供了回拨选项，用户可以给他们打电话并确保排队位置，然后在代表有空时打出回拨电话。Talk to a Live Rep 则会主动代表用户致电企业，无需亲自启动整个流程。

当用户搜索一家公司的客户支持号码时，如果该公司提供支持，Google 会显示一个"请求通话"按钮。在那里就可以直接选择呼叫的原因。然后，Google 会持续发送有关电话接入进展情况的短信更新，一旦有客户代表可以通话，Google 就会回拨电话。

该功能目前适用于一些航空公司、电信公司、零售商、保险公司和其他服务。支持的企业包括阿拉斯加航空、达美航空、捷蓝航空、百思买、好市多、沃尔玛、Boost Mobile、三星、ADT、Instacart、UPS、Zelle、State Farm 等。

与其他试验性功能一样，"Talk to a Live Rep"何时才能得到更广泛的使用还不得而知。